À propos du poste Nous recherchons un réceptionniste ou une réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos visiteurs et aurez un rôle clé dans la création d'une expérience positive. Votre aisance téléphonique et votre sens du service client seront essentiels pour garantir un accueil chaleureux et professionnel. Responsabilités * Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme * Gérer le standard téléphonique en répondant aux appels entrants et en orientant les demandes * Proposer le programme de fidélité clientèle et ses avantages * Fournir des informations sur nos services et répondre aux questions des clients * Assurer la gestion des réservations et des check-in/check-out * Prendre connaissance quotidiennement de l'arrivée des clients réguliers et VIP en assurant un accueil rapide et de qualité en respectant leurs exigences propres * Anticiper les besoins de la clientèle * Être informé(e) de l'occupation journalière de l'hôtel et des tarifs journaliers pour être en mesure de vendre des chambres directement à la réception * Maintenir l'espace d'accueil propre et accueillant * Effectuer les opérations d'encaissement en espèces ou carte de crédit selon les standards de la compagnie * Prendre connaissance à sa prise de service de la situation journalière en réception * Participer à l'attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs * Collaborer avec les autres départements pour assurer une communication fluide Profil recherché * Expérience préalable en hôtellerie * Excellentes compétences en service client et capacité à gérer des situations variées * Aisance téléphonique et maîtrise du standard téléphonique * Compétences multilingues, idéalement bilingue, pour communiquer avec une clientèle diverse, anglais requis * Sens de l'organisation, rigueur dans le travail * Gestion des situations d'urgence * Bonnes compétences interpersonnelles et esprit d'équipe Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 1 963,78€ par mois Avantages : * Réductions tarifaires Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel