Rattaché au Responsable d'agence, II/elle est responsable de l'optimisation des résultats (Chiffre d'affaires, masse et taux de marge brute...) dans le cadre du fichier clients du secteur géographique (pouvant évoluer dans le temps), dans le respect de la politique commerciale et financière et dans le respect des process et des procédures de l'entreprise. ll/elle est l'interlocuteur permanent des clients affectés à son secteur de vente ainsi que des clients passants. Respecter les règïes de fonctionnement de l'entreprise notamment en matière de qualité, hygiène, sécurité, et environnement. Porter les EPI en agence et participer activement à la sécurité sur le site - Accueillir les clients en agence, les renseigner, les conseiller par rapport à leurs besoins, leur proposer des produits complémentaires et/ou alternatifs. Apporter des conseils techniques, assistance et des solutions (produits et services) à toute demande (mails, téléphone, ...) Représenter, par son discours, son travail et son image, l'entreprise et son professionnalisme auprès des clients. Etablir les devis et répondre aux appels d'offre de son secteur de vente, et effectuer les relances selon les process de l'entreprise - Respecter la Direction Participative par Objectifs en termes quantitatifs, qualitatifs et orientations des appels offensifs, ainsi que les préconisations de prix de vente à travers les standards de l'entreprise, afin d'assurer et optimiser les résultats de son portefeuille clients. Préparer chaque appel offensif en se fixant notamment des objectifs de vente, de découverte client et besoins, de présentation produit, de recouvrement des créances en appliquant la politique commerciale, achats et financière de l'entreprise. Gérer le fichier clients, procéder à sa mise à jour pour en assurer sa parfaite qualification - Utiliser tous les moyens, outils et statistiques à sa disposition pour assurer sa mission, bénéficier des temps actifs de soutien et suivre toutes les formations proposées. - Traiter les commandes clients dès que possible, négocier avec les clients les spécificités des commandes, les prix et les conditions de règlements dans le respect des encours et du crédit client accordé par l'entreprise. - Gérer les litiges et les réclamations. Instaurer une relation de confiance avec la clientèle et la fidéliser - S'impliquer en termes d'intensité commerciale et de service auprès des clients et influer sur le développement du portefeuille client - Atteindre les objectifs commerciaux confiés dans le but d'atteindre les objectifs de rentabilité de l'agence à laquelle il appartient Être autonome dans la négociation des conditions tarifaires et de services en respectant la politique pricing Avoir l'autonomie nécessaire dans l'organisation et les orientations d'appels communiquées chaque semaine dans le cadre de la politique commerciale Excellente connaissance des métiers du BTP et des 20/80 des produits Maîtrise des outils digitaux (notamment X3, Orizon, Canal PUM, site web...) - Maîtrise complète des méthodes de vente et des process associés notamment la D.P.0 et la délégation des prix de vente. Organisation, écoute, curiosité, ténacité Être force de proposition dans le but de satisfaire les clients