POSTE : Customer Service Supply Chain & Logistic Representative H/F DESCRIPTION : Alliance Gums et Industries (AGI), fondée en 2000, est une société à taille humaine spécialisée dans la formulation et la fabrication de systèmes fonctionnels épaississants et gélifiants d'origine végétale L'entreprise a su devenir un acteur reconnu sur le marché grâce à une offre sur mesure de texturants pour l'agroalimentaire et l'industrie du Petfood (chien/chat). Elle possède un site industriel en région parisienne comprenant les installations de production, un laboratoire R&D, un atelier pilote et des espaces de stockage, le tout réparti sur 3000 m². En 2024, AGI a rejoint le groupe Jungbunzlauer, ce qui renforce sa capacité d'innovation et son engagement vers des solutions durables. Mission générale Rattaché directement à la Directrice Générale, au sein d'une petite équipe, vous pilotez l'ensemble de la chaine logistique depuis l'approvisionnement jusqu'à la livraison chez le client en collaboration avec les équipes internes, les sous-traitants et les fournisseurs externes. En amont de ce process, l'équipe gère les approvisionnements de matières premières. Vous appliquez et contribuez à l'exécution de la stratégie d'achats et la stratégie commerciale d'AGI pour participer au développement commercial de l'entreprise. Vous êtes le garant de la satisfaction client concernant le traitement de leurs commandes et de leurs livraisons et veillez à optimiser les coûts, les délais, les niveaux de stock et la qualité de service. Activités principales Appliquer et contribuer à l'exécution de la stratégie achats : - Assurer le suivi des contrats d'achats signés avec les fournisseurs et en rendre compte à la direction des achats. - Passer les commandes auprès des fournisseurs de matières premières et consommables pour la production selon les directives reçues et être garant du respect des délais d'approvisionnement demandés. - Optimiser le processus logistique dans le respect du budget des coûts de transport et des coûts de stockage. - Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires logistiques (relances, suivi des commandes d'achats) Appliquer et contribuer à l'exécution de la stratégie commerciale : - Assurer le traitement des commandes clients, leur livraison et leur suivi, dans le respect des quantités et délais. - Collaborer étroitement avec : - l'équipe commerciale (contrats et/ou accords clients, rythme des commandes) - la production (délais de production et de mise à disposition des commandes) - la qualité (exigences clients, validation des productions, cahiers des charges transporteurs et stockeurs, application de la norme FSSC 22000) - les finances (facturation, mode de règlements clients (remise documentaire pour l'export, virements, délais de paiements) - Gérer les prévisions de commandes avec nos clients par le développement d'une relation de proximité avec les approvisionneurs, en collaboration avec les commerciaux. - Assurer une communication efficace et de qualité auprès de nos clients Administration des Ventes - Gestion de la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail ou encore) - Enregistrement des commandes via un ERP ; - Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits et de la production en lien avec les différents sites de stockage de la marchandise ; - Planification et suivi des livraisons en lien avec les transporteurs - Création et suivi de la facturation ; Traitement et résolution des litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées. Animation de la planification des achats : - Comprendre et analyser les prévisions de commandes clients (budget, contrats et accords commerciaux) pour anticiper les besoins en matières premières - Effectuer un reporting régulier à la direction des achats des besoins en matières premières liées à l'avancement et au prévisionnel des commandes clients et à la situation des stocks - Gérer les approvisionnements de matières premières sourcées en Asie et en Inde par la Directrice générale responsable des achats PROFIL : De Formation supérieure (Bac +2/3) en Commerce internationale, Gestion, logistique ou export ; Vous disposez idéalement de 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire (service clients, ADA et ADV, supply chain) en B to B dans un groupe international. - Vous disposez d'un niveau d'anglais courant B2/C1 - Vous maîtrisez le pack office et un ERP - Vous disposez de connaissances des procédures douanières, des documents d'exportation, des incoterms internationaux, (FOB, C