Description du poste : Au sein du Service Relation Client, vous assurez le traitement de bout en bout des demandes de niveau 2 dans une démarche permanente de développement de la satisfaction client sur une clientèle BtoB. A ce titre vos principales missions sont les suivantes : - Assurez la mise en place et le respect des conditions contractuelles particulières. - Garantir le traitement de bout en bout des demandes administratives des clients sur les offres. - Analyser les demandes et réclamations et en assurer le traitement en conformité avec les procédures, identifier et formaliser les dysfonctionnements lors des demandes clients. - Respecter les standards qualités afin de contribuer à l'image de marque de la société et contribuer à la fidélisation et à la satisfaction des clients au travers d'une information adaptée à leurs besoins et un conseil individualisé. - Participer aux différents projets et assurer la remontée d'information utile et pertinente à l'activité et informer régulièrement son responsable des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation, etc... Enfin, vous renseignez les bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation. Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir immédiatement dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois évolutive. Description du profil : De formation Bac+2 de type BTS MCO ou Assistanat de gestion ou équivalent , vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur une fonction similaire au sein d'un grand groupe idéalement dans la relation client. Vous maîtrisez les outils bureautiques courants et êtes à l'aise au téléphone. Vous possédez une expérience significative auprès d'une clientèle de professionnels. Doté(e) d'un excellent relationnel, dynamique et possédant un sens du service client développé, vous êtes polyvalent(e) et à l'écoute.