Description du poste : My Business School, située à Aix-en-Provence, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, spécialisée dans le secteur des assurances de crédits, un/une Conseiller(e) Technique en alternance.***Envie d'évoluer dans un environnement où expertise, rigueur et esprit d'équipe sont essentiels pour réussir ensemble ?***Dans un secteur en constante évolution, chaque jour est une occasion de garantir des solutions fiables, sécurisées et adaptées aux besoins des clients.***Ici, la collaboration est au cœur de notre action. Les équipes sont soudées, réactives et engagées dans des projets concrets qui renforcent la confiance et la sécurité financières. L'exigence, le terrain et l'envie d'apprendre guident notre quotidien.***Ancrés dans la réalité du marché et attentifs aux attentes de nos partenaires, nous construisons un avenir solide, responsable et innovant.***Tes missions :***Front Office :***- Réception et gestion des demandes clients (téléphone, mail, courrier) concernant des problèmes avec des appareils électroménagers et équipements divers.***- Accueil, identification de la demande et du contrat de garantie.***- Réalisation d'un diagnostic technique simple.***- Proposition de solutions adaptées (conseil, réparation, échange) en respectant les procédures internes.***- Enregistrement et suivi des dossiers en temps réel.***- Gestion ponctuelle de ventes, tchats et enquêtes de satisfaction client.***Back Office :***- Connaissance des acteurs du service après-vente.***- Organisation des interventions techniques (ordre de mission, retour produit).***- Suivi administratif des dossiers et coordination logistique avec les partenaires.***- Gestion des réclamations de premier niveau. Description du profil : Tu prépares un BTS NDRC et souhaites t'engager dans un environnement où rigueur, adaptabilité et esprit d'initiative sont indispensables pour progresser et réussir ensemble ? Ici, chaque contribution compte. Les équipes sont motivées, dynamiques et partagent un même objectif : allier exigence et respect dans toutes leurs actions.***Grâce à la collaboration, au partage des connaissances et à la passion du métier, nous construisons chaque jour des relations solides - entre collègues, partenaires et bénéficiaires - et cultivons un véritable esprit d'équipe.***Expérience en relation client, idéalement en hotline ou dans le secteur électroménager (vente, technique, SAV)***Excellente communication orale et écrite * Maîtrise des outils informatiques et des procédures clients***Connaissance de base des produits électroménagers (blanc, brun, gris)***Sens du service client, écoute et patience***Rigueur et organisation dans la gestion administrative***Esprit d'analyse et réactivité pour un diagnostic rapide***Capacité à gérer les situations difficiles avec tact***Curiosité et volonté d'amélioration continue