POSTE : Responsable d'Unité - Externalisation des RH Bpo H/F DESCRIPTION : Vos missions chez Leyton - Élaborer et déployer la stratégie des activités BPO (Business Process Outsourcing) en cohérence avec les objectifs de Leyton. - Identifier les opportunités de croissance, optimiser les offres de service et garantir leur alignement avec les besoins des clients. - Suivre les indicateurs de performance opérationnels et financiers et assurer le reporting régulier auprès de la direction. - Développer et entretenir des relations solides avec les clients grands comptes. - Comprendre les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions sur-mesure. - Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients à travers un suivi personnalisé. - Encadrer, former et accompagner une équipe (gestionnaires, chargés de recouvrement, analystes performance, team leader et managers) pour garantir la qualité des prestations. - Promouvoir un environnement collaboratif et stimulant pour maximiser la performance individuelle et collective. - Identifier les besoins en recrutement et participer activement à la constitution des équipes. - Piloter l'innovation dans les solutions BPO pour répondre aux évolutions du marché. - Analyser les processus existants chez les clients et proposer des stratégies d'amélioration continue. - Contribuer au développement de nouvelles méthodologies et outils digitaux. Rejoindre Leyton c'est - Se construire une carrière sur-mesure, adaptée à vos compétences, vos projets et votre personnalité - Proposer des perspectives d'évolution rapide grâce à un parcours de formation - Rencontrer des personnes inspirantes, expertes dans leurs domaines - Se créer des opportunités de mobilité en France et à l'international - Trouver du sens dans vos missions Les + de votre vie de Leytonien : - Rémunération fixe + variable récompensant votre performance (grille d'embauche jusqu'à 60K€ bruts annuels selon votre expérience, associé à un variable pouvant atteindre jusqu'à 30K€ selon atteinte/dépassement de vos objectifs). - Participation annuelle - Gymlib pris en charge à 100% par Leyton après quelques mois d'ancienneté : sport et bien-être - Service d'avocats illimité et gratuit - Primes de cooptation et d'innovation - Primes vacances - Prime de Noël SWILE - Chèques Vacances - Team building : semaine d'intégration, séminaire annuel - 1 journée offerte / an pour des engagements RSE - Locaux agréables situés en plein centre de Lyon à proximité de la gare Part-Dieu et des commodités - Véhicule de fonction - Une intégration bien accompagnée qui vous permettra de vous familiariser avec notre fonctionnement et nos méthodes participation annuelle, véhicule fonction PROFIL : A vous de jouer ! Si vous êtes issu.e d'un parcours académique supérieur spécialisé dans le management des Ressources Humaines externalisées (ou Management, relation client, voire commerce de façon plus globale) et que vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un contexte d'externalisation RH ou sur des fonctions similaires (CPAM, CARSAT, URSSAF, MSA, recouvrement etc). Si vous avez une expertise en Business Process Outsourcing, incluant l'analyse, l'optimisation des processus et le développement de nouvelles solutions, avec de solides connaissances en gestion de projet, analyse de données et transformation digitale. Vous disposez par ailleurs d'une maîtrise des outils technologiques liés aux services BPO (AT/MP, IJSS) avec d'excellentes capacités de négociation et de communication, notamment auprès d'interlocuteurs de haut niveau. La capacité à construire des relations durables avec les clients / partenaires, à fédérer et motiver l'équipe est votre principal atout. Vous adoptez une approche orientée résultats et être capable de prendre des décisions stratégiques, de mener des projets complexes de bout en bout. Enfin, vous avez le sens des priorités et savez vous adapter dans un environnement exigeant. Nous recherchons donc prioritairement un chef de projet / process-outils, avec une fibre managériale ! L'équipe Efficience n'attend plus que vous ! Alors, prêt à devenir Leytonien ? Candidatez ! Résolument engagée pour construire un monde plus responsable et plus juste, partenaire de Team For The Planet et d'Entourage, Leyton est signataire de la charte de la diversité. Nous sommes ouverts à toutes les compétences. Le déroulement des entretiens ? Un appel téléphonique avec Jessie Un entretien RH visio avec Jessie Un entretien en agence avec votre futur manager Mickaël Un entretien final