Vos objectifs : Augmenter la rétention client en mettant en place une stratégie de fidélisation cross canal (email, sms, notification)   Vos principaux Challenges : Générer le maximum de fréquentation additionnelle avec la plus grande simplicité opérationnelle pour les restaurants   Vos missions : STRATEGIE DATADéfinition de la stratégie data (canaux de collecte et qualification)Pilotage du Reférentiel Client Unique (définition des règles, pilotage de l'agence, rédaction des expressions de besoins) ANIMATION CRMAnimation de la base de données en collaboration avec l'équipe Marketing afin d'éditer un planning de communication, de briefer, d'intégrer et de paramétrer les campagnesMise en place d'A/B Test pour optimiser la performance des campagnes.Gestion, suivi, amélioration des segments et triggers liés aux différents cycles de vie. GESTION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉEnrichir le programme de fidélité en s'assurant de la performance des campagnes déjà mises en place et en développant de nouveaux parcours.Suivi des KPI's et reporting réguliers des campagnes.Gestion de la donnée et du bon fonctionnement du programme.Gestion et suivi de la TMA et évolutions du CRM & FidélitéRelation clients : suivi des exercices de droit RGPD, assistance client lié à la fidélité en vue de mettre en place les correctifs nécessaires CHEF DE PROJET TRANVERSE Le chef de projet CRM est le owner du projet fidélité et orchestre le déploiement global de l'expression de besoin technique à la mise en place en restaurant avec l'aide du réseau.   Vos interlocuteurs :Vous serez rattaché à la Directrice Marketing Digital.Internes : Marketing communication, DSI, Réseau succursales et franchisésExternes : agences de communication, outils tiers dont système de caisse  Votre budget : 180k€ piloté avec la DSI