POSTE : Technicien Support et Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Lead Support Informatique vous avez pour principales missions : - Gérer le relationnel avec les utilisateurs à distance et sur site - Collaborer avec les équipes techniques pour l'escalade et le suivi des problèmes complexes. - Dépanner au quotidien les clients (téléphone et télémaintenance) dans l'usage de l'outil informatique : PC, mobiles et périphériques, serveurs Windows, réseaux. - Assurer la préparation et le déploiement des périphériques. - Gérer et optimiser le parc, gestion des évolutions et des optimisations du parc matériel utilisateurs (tablettes, pc et ordinateurs portables) : installation, maintenance des logiciels nécessaires au fonctionnement de l'entreprise. - Assurer des séances d'information/Formation sur les outils (Windows, Office, Visioconférence, Gestion de documents) - Gestion de l'inventaire du parc groupe. - Rédaction de procédures et guide utilisateur. - Suivi des versions, gestion des logiciels bureautiques. - Gestion des droits utilisateurs. - Assurer le reporting à son responsable ainsi que la formalisation des dossiers. - Réaliser l'installation de solutions logicielles PROFIL : De formation minimum Bac +2, de type BTS informatique ou un DUT réseaux, vous disposez idéalement d'une première expérience dans ce domaine. Compétences techniques requises : - Vous maîtrisez les réseaux TCP/IP et systèmes Windows et Office (Windows 10 et 11, Office 365, Active Directory, Intune). - Vous maitriser la gestion d'un parc poste de travail, mobiles et périphériques (Déploiement, Administration, Gestion) - Traiter les appels téléphoniques et assister les utilisateurs. - Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail, Windows, Outlook, Office, applicatifs métiers, imprimantes, etc. - Résoudre les incidents et assurer un suivi jusqu'à leur clôture via un outil de ticketing (Freshservices). - Participer à l'amélioration continue de votre fonction (alimentation de la FAQ, création de nouvelles procédures, optimisation des processus etc.) Une expérience sur un poste similaire de minimum 2 ans serait un atout pour optimiser votre intégration et développer vos compétences. Les interventions auprès des utilisateurs et sur leurs outils de travail nécessitent une aisance relationnelle et une bonne organisation. Votre polyvalence serait un plus et vous permettrait d'évoluer au sein d'une entreprise diversifiée comme le groupe Carso. Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve de rigueur, de réactivité et de dynamisme. De bonnes qualités relationnelles et un bon esprit d'équipe seront les clés de votre réussite dans ce poste. Au sein Groupe Carso, nous respectons et valorisons la diversité de nos collaborateurs, leurs parcours et leurs expériences dans un objectif d'égalité des chances pour tous. Dans le cadre de son engagement diversité, le Groupe Carso accueille et intègre des collaborateurs en situation de handicap.