POSTE : Technicien Support Informatique en Alternance - BTS Sio H/F DESCRIPTION : Bienvenue chez MyDigitalSchool Rennes, l'école des métiers du digital, de la communication, du marketing et de la création, à la pédagogie en mode projet. Projet concrets, clients réels & formateurs.trices professionnel.le.s : chez MyDigitalSchool tu seras accompagné.e tout au long de l'année pour devenir un.e réel.le professionnel.le du digital ! Les métiers du digital en quelques chiffres - 1 million de nouveaux postes à pourvoir d'ici 2030 - 96% des postes occupés par des jeunes diplômé.e.s - 73% des entreprises déclarent manquer de candidat.e.s - 10% à 20% : des salaires sont plus élevés dans le digital Locaux modernes et entièrement rénovés, salles de travail collaboratives et immersives, matériel de pointe (MacRoom, Fablab), promotions à taille humaine et accompagnement par nos équipes pédagogiques et nos conseille.rs en formation : chez MyDigitalSchool tu deviendras expert.e grâce à une formation complète en 1 ou 2 ans. Une formation ? Un emploi ? Pourquoi pas les deux grâce à l'alternance ? Dans le cadre de la formation BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO), MyDigitalSchool Rennes recherche un.e Technicien.ne Support Informatique à Rennes. Missions principales : En tant que Technicien.ne Support, tes responsabilités seront de : - Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs, en résolvant les incidents liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux. - Diagnostiquer les pannes et apporter des solutions efficaces pour garantir la continuité des services. - Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.). - Participer à la gestion du parc informatique, y compris l'inventaire et la supervision des actifs. - Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances. - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à la sécurité des données. - Collaborer avec les équipes techniques pour l'escalade et la résolution des incidents complexes. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de support. PROFIL : - Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques (Office 365), et des bases de réseaux. - Connaissance des outils de ticketing et des solutions de supervision. - Aptitude à diagnostiquer et résoudre rapidement des problématiques techniques. - Sens du service client, avec une excellente communication orale et écrite. - Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs priorités en parallèle. - Esprit d'équipe et envie d'évoluer dans un environnement technique. - Diplôme Bac obtenu ou en cours d'obtention