L'expertise ferroviaire est au cœur de l'ADN de MASTERIS qui se positionne comme le spécialiste de la maintenance et de l'ingénierie ferroviaire.   Créée en 2009, filiale du groupe SNCF, MASTERIS a pour mission d'améliorer la performance des matériels roulants en proposant des prestations sur mesure à ses clients, qu'ils soient basés en France ou à l'étranger.   Capable d'intervenir sur tout type de matériel ferroviaire et disposant d'une ingénierie de pointe, MASTERIS se définit autour de trois valeurs clés : agilité, maîtrise et engagement. Plus de 180 clients nous font confiance.   MASTERIS en quelques chiffres : - une forte présence à l'international : Allemagne, Benelux et Royaume-Uni - 5 antennes : Paris, Lille, Strasbourg, Tours et Rennes - 160 collaborateurs   Votre Projet en tant que responsable compte clé H/F : Le département Rail Logistique a la charge de la relation avec les clients externes pour le compte de SNCF Voyageurs (via sa direction du Matériel) sur les segments de marché du transport ferroviaire de marchandises et des travaux ferroviaires pour les activités de maintenance et rénovation des matériels roulants (locomotives et engins de travaux). Son principal client depuis 2023 est Fret SNCF, avec qui la relation commerciale peut progresser significativement. La discontinuité de Fret SNCF a conduit à la création de deux nouvelles entités, Hexafret et Technis, au 1er janvier 2025 en remplacement de Fret SNCF ce qui amène des évolutions contractuelles majeures dans un contexte d'ouverture du capital pour Hexafret et Technis. Masteris se retrouve depuis le 1er janvier 2025 face à deux clients, un en charge de l'exploitation, l'autre de la maintenance. Des contrats avec les deux entités sont en place : PRM, ingénierie, SI, maintenance. En matière patrimoniale, Masteris devient l'interlocuteur de toutes les nouvelles opérations à venir comme : MV BB27000, ERTMS, MV BB6000 et 75000. Au-delà de ces sujets propres au département, Masteris est le véhicule de  la Direction du Matériel pour adresser les nouveaux acteurs arrivant dans le monde de la maintenance du Matériel Roulant en France : Sociétés Publiques Locales, Sociétés Dédiés, AOM, Cabinets de conseil. De nombreux services sont à proposer, et notamment dans le pilotage de l'Autorisation de Type, l'Acquisition de Matériel Roulant, d'Opérations Patrimoniales. La saturation de l'outil industriel de la Direction du MATERIEL demandera, en un certain nombre de cas, la capacité de savoir élaborer des offres « make or buy » en allant chercher des fournisseurs alternatifs. Ceci s'applique également au poste en question. Missions principales :   -        Piloter l'ensemble des anciens contrats entre Fret SNCF et Masteris repris par Hexafret et Technis ; -        Assurer le reporting régulier auprès de la direction -        Prendre en charge le processus offre pour répondre aux demandes des clients -        Préparer et participer aux réunions contractuelles -        Être le premier niveau d'escalade en support des gestionnaires de contrat en cas de difficulté, puis le cas échéant gérer les litiges -        Préparer les supports de présentation des Steering Comitee -        Définir et mettre en œuvre un plan d'action destiné à faire progresser la maturité de la relation client ; -        Identifier et structurer un réseau d'interlocuteurs représentant les producteurs internes à Matériel -        Être force de proposition en matière de solution make or buy -        Définir et mettre en œuvre un chantier d'amélioration de la relation avec les producteurs internes avec pour objectifs : o   De progresser sur l'analyse et l'optimisation des coûts de production o   De progresser sur la relation avec les clients o   De les accompagner dans des adaptations permettant des offres mieux adaptées o   D'anticiper les charges potentielles pour s'intégrer dans les dispositifs industriels -        Identifier et structurer un réseau de fournisseurs alternatifs externes -        Proposer et le cas échéant mettre en œuvre des partenariats avec des entreprises externes     Profil recherché :   Métier (savoir-faire) : ·       Connaissance approfondie de la maintenance des locomotives notamment les séries PRIMA d'Alstom ·       Maitrise des outils bureautiques ·       Maitrise des fondamentaux d'un contrat Savoir être : ·       Capacités relationnelles ·       Orientation satisfaction client ·       Sens du travail en équipe ·       Capacité