Chef de Projet Outils Métier - CDI - Courbevoie (92) Secteur : Expérience Client / Digital / IT Rémunération : 50-52KEUR + 5 % de bonus - Statut Cadre - 2 jours de télétravail par semaine Au sein de la Direction Commerce Expérience Client et rattaché(e) au Chef de Service Outils Métier France, vous rejoignez une équipe de 5 personnes en charge de l'évolution des outils au service des métiers liés aux clients. Vos principales missions Vous intervenez en tant que relais entre les besoins des équipes métiers et les équipes IT, avec une approche orientée service et amélioration continue : - Recueillir, analyser et formaliser les besoins d'évolution des outils métier liés à la relation client - Rédiger les cahiers des charges et assurer la communication avec les équipes IT - Suivre le développement, réaliser les recettes fonctionnelles et accompagner la mise en production - Gérer les incidents majeurs impactant les outils métiers - Participer aux comités de pilotage sur les projets confiés - Être force de proposition sur l'optimisation des processus et outils existants grâce à une vision globale des enjeux métier Contexte et fonctionnement de l'équipe L'équipe gère environ 25 à 30 projets par an, avec des cycles moyens de 6 mois à 2 ans. Vous interviendrez également sur le suivi du run (20 % du temps). Vous aurez un rôle de facilitateur entre les métiers et les prestataires IT, en vulgarisant les besoins et en assurant une bonne compréhension des enjeux côté technique. Profil recherché - 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet, idéalement dans un environnement orienté client - Capacité à comprendre les enjeux métiers, à synthétiser et vulgariser les besoins - Bonne maîtrise des processus métier d'entreprise - Très bon relationnel, esprit d'analyse, sens du service et vision transverse - Anglais professionnel (B2 minimum) pour collaborer avec des prestataires anglophones - Autonomie, curiosité, capacité à challenger et à proposer des améliorations Formation Diplômé(e) d'un Bac+5 : école d'ingénieur, école de commerce ou équivalent universitaire 6 semaines de congés payés + 10/11 RTT 2 jours de télétravail/semaine Intéressement et participation pouvant atteindre au moins un mois de salaire  + abondement entreprise Restaurant d'entreprise Place de parking Metro L1 ou RER A et 10 minutes à pied ou transilien à la gare de Courbevoie