POSTE : Coordinateur SAV H/F DESCRIPTION : En tant que Coordinateur SAV, vous rapportez directement au Directeur Technique et êtes chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation. Vous organisez l'activité du service après-vente. Vos missions sont les suivantes : * Fournir une assistance à distance aux utilisateurs d'équipements, * Assurer un suivi des demandes et renseigner le client sur l'avancement du traitement de sa demande, * Aider à la conduite d'une machine à distance, * Classer et archiver les demandes clôturées, * Etablir les devis clients, * Vérifier l'historique des ventes de pièces pour renseigner le client ou soulever un problème récurrent nécessitant peut-être une analyse plus poussée, * Gérer les stocks et achats fournisseurs pour les pièces détachés machines, * Enregistrer et assurer un suivi des commandes clients, vérifier les pièces reçues, * Gérer les envois de pièces sous garantie, * Gérer les BL pour les pièces emportées par les techniciens pour intervention, * Créer les fiches d'intervention visant à présenter et détailler l'intervention au Technicien, * Déclencher et gérer les interventions. Missions polyvalentes. PROFIL : Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap. Vous maîtrisez les principes fondamentaux en mécanique, hydraulique, électricité, électrotechnique, électronique de puissance, automatismes et les courants forts/faibles. Vous avez une connaissance des normes de schématisation et de câblage. Votre maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Logiciel d'ERP, logiciels spécifiques aux matériels) vous sera indispensable. Vous avez un anglais technique lu et parlé. Vous êtes autonome et rigoureux, et vous avez une bonne capacité d'adaptation.