POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Expert de la relation et la fidélisation clients BtoB? Vous maitrisez le secteur du e-commerce et de la logistique ? Vous souhaitez devenir la voix des clients dans l'entreprise et le porte-parole de l'entreprise auprès des clients ? Alors ce poste est fait pour vous ! Nous recrutons, pour notre client basé sur le secteur de Lens, un Customer success manager H/F Sous la responsabalité du Directeur commercial, en lien avec le Directeur des opérations, le service commercial et informatique de l'entreprise. Pour cela, vos missions sont les suivantes : - Assurer la satisfaction et la fidélisation de votre portefeuille de clients (activités logistique, e-commerce) en les accompagnant au quotidien - Assurer le suivi et reporter les indicateurs de performance (KPIs) - Rédiger les propositions techniques et commerciales adaptées au client - Respecter les engagements contractuels réciproques - Préparer et animer les comités de gouvernance de votre portefeuille clients - Asurer la mise en place des plans d'actions, gérer les réclamations clients et superviser la facturation - Anticiper les actions à mettre en place pour satisfaire et fidéliser le client, selon son activité, son organisation et ses contraintes - Définir les indicateurs avec le client, en assurer leur mise en place, leur suivi et analyse - Assurer le développement commercial en élaborant les réponses aux appels d'offre (conseiller et proposer des solutions innovantes) - Contribuer à l'amélioration continue de la performance et prendre part aux décisions stratégiques Votre profil est le suivant : - Issu(e) d'une formation Bac +5 en commerce ou d'une Ecole de commerce avec une expérience d'au moins 3 ans - Maîtrise de la relation BtoB - Connaissances techniques dans le secteur du e-commerce et/ou la logistique et/ou l'industrie - Orientation clients et excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles - Capacité à travailler en mode projet - Anglais courant Salaire fixe + variable Ce poste vous intéresse ? Alors postulez ! @.** Entre 30 et 40K€ PROFIL :