POSTE : Technicien d'Atelier de Fabrication Mécanique H/F DESCRIPTION : Synergie recrute pour son client, spécialisé dans le commerce d'équipements automobiles, un technicien SAV retour (h/f) en CDI. A ce titre vous aurez comme principales missions : - Réception et enregistrement des retours clients, inspection et diagnostic des produits retournés. - Traitement des retours selon les procédures SAV (échange, réparation, remboursement) et remise en stock. - Mise à jour des dossiers clients, rédaction de rapports de diagnostic et gestion des dossiers assurance. - Communication avec le département Parcours client et suivi de l'avancement des réparations. - Reporting technique, mise à jour des bases de données et proposition d'améliorations aux procédures de retour. - Réponse aux demandes techniques des clients, gestion des litiges et réclamations, et fourniture de conseils techniques. - Optimisation des processus SAV et participation à la formation des nouveaux membres de l'équipe. PROFIL : - Maîtrise des produits, techniques de diagnostic et de réparation. - Compétences en électronique, mécanique, analyse et résolution de problèmes. - Excellente communication, relation client, organisation et rigueur. - Sens de l'écoute, réactivité et adaptabilité.