POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Présentation du client Nous recrutons pour le compte d'un acteur majeur du secteur de la distribution spécialisée, reconnu pour son engagement auprès des clients professionnels et pour la qualité de ses prestations en B2B. Présentation du poste et description des tâches Nous recherchons un Responsable Service client - B2B H/F pour intégrer la Direction des Opérations - Marchés Professionnels. Vous serez rattaché au service dédié aux clients professionnels et interagirez quotidiennement avec les directions internes (ventes, offre, logistique) et les clients B2B, B2G et B2B2C. Vos principales missions seront les suivantes : - Animer et encadrer une équipe d'environ 10 collaborateurs en assurant la gestion des priorités et la formation aux process en place - Suivre et développer la qualité du relationnel avec les clients professionnels, en accompagnant votre équipe dans l'aisance relationnelle et la satisfaction client (NPS) - Piloter et analyser les KPIs à travers Salesforce, mettre en place des plans d'actions et contribuer à l'amélioration continue des outils et process - Participer à la mise en place de nouvelles solutions pour répondre aux besoins clients, réaliser des reportings et des supports de formation - Élaborer une feuille de route pour simplifier et enrichir les tâches de votre équipe et être force de proposition face aux évolutions du marché Type de contrat et durée de la mission Il s'agit d'un contrat intérim de 6 mois renouvelable, à pourvoir immédiatement. Rémunération et avantages 40000-45000€ /a;n selon profil + IFM/ICP + tickets restaurant + Remboursement 5/7ème Navigo Accessibilité géographique Le poste est basé à Ivry-sur-Seine, facilement accessible en transports en commun. Pour postuler, veuillez envoyer votre candidature à Doriane à l'adresse suivante : @.** PROFIL : Type de profil recherché Nous recherchons un professionnel disposant de 3 à 7 ans d'expérience dans le management d'équipe en relation client B2B. - Vous êtes dynamique, organisé et autonome - Vous disposez d'un excellent relationnel et d'un leadership naturel - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et le Pack Office - Vous avez une appétence pour le numérique et une capacité à travailler en mode projet avec des équipes internes et externes - La maîtrise de Salesforce, Siebel, Odigo ou CTI serait un atout