Administrateur(rice) ITSM / JIRA F/H <br />Description de poste<br />Vous intégrez notre centre d'excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans l'infrastructure et Cloud.<br />Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l'infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP. <br />Fonctions et responsabilités<br />Rattaché au chargé de projet, vous évoluerez dans une équipe support, administrateur, intégrateurs et conseils de solution ITSM basés à Toulouse. <br />Les principales solutions sont basées sur les produits Atlassian (Jira Confluence, etc), Matrix 42 ou encore OTRS/OTOBO.<br />Vous intervenez auprès des utilisateurs directement dans le cadre du support et accompagnement aux changements sur leurs environnements. Les utilisateurs sont divers allant de l'agent support au consultant, en passant par l'administrateur et le chef de projet. <br />Selon votre évolution, vous serez amené à échanger avec les utilisateurs et clients, récolter leurs besoins, les définir. En phase de conception, vous serez amené à modéliser les solutions possibles, définir les impacts des changements et enfin les mettre en œuvre. Vous démontrez aptitudes et volonté à prendre en charge le paramétrage, support et déploiement de moyen à complexe sur les outils ITSM cités et gérer la création et maintien de la documentation associée.<br />Un esprit d'initiative et force de proposition, une capacité d'analyse, des appétences techniques et de compréhensions de contextes complexes à fort enjeu sont des éléments importants pour réussir dans notre équipe.<br />Vos missions : <br />- Déploiement et conseil<br />- Correction et évolution des solutions existantes<br />- Développement de nouvelles solutions<br />- Recueil de besoins et définition des spécifications avec le client<br />- Réalisation et communication des chiffrages <br />- Démonstration des solutions aux projets clients<br />- Support aux utilisateurs<br />- Création et mise à jour des documents de capitalisation et de connaissances du projet<br />En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,.), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,.) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...). <br />Qualités requises pour réussir dans ce rôle<br />De formation supérieur en informatique de niveau Bac à Bac+2, vous possédez au minimum 2 ans d'expérience sur ITSM et JIRA. <br />Des interactions avec des équipes à distance en France, Maroc, Canada ou encore en Inde sont à prévoir. L'anglais est donc nécessaire pour pouvoir communiquer à l'écrit ou à l'oral dès que nécessaire.<br />Vous êtes ou vous avez :<br />- Respect et sens du client et des équipes, <br />- Capacité d'investigation (curieux), autonomie et bonne gestion des priorités,<br />- Savoir travailler en équipe, dynamique, ponctuel, adaptation au changement,<br />- Maitrise du français et de l'anglais (écrit et oral)<br />- Bonne communication écrite et orale<br />- Sensibilisé méthodologie ITIL, Agile/Devops, organisation projet (certifications non requises)<br />- Connaissances sur les principes de gestions de projets, support /TMA<br />- Compréhension et l'apport de conseils pertinents aux besoins de nos clients<br />- Des capacités d'analyse de données et représentation<br />- Réalisation de chiffrage et suivi de production<br />Postulez dès maintenant et transformez votre carrière avec nous !<br />CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion a été reconnu par l'obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. <br />Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre.<br />La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le res