POSTE : Service Delivery Manager Sdm H/F DESCRIPTION : Vous êtes responsable de tous les changements, l'exploitation et la sécurité des services qu'elle porte. Vous portez la responsabilité de bout en bout concernant les services délivrés aux équipes. Vous devez disposer des ressources et compétences pour réaliser tous les changes et suivre l'activité de RUN / MCO des services fournis Vous développez et opérez des services spécifiques pour répondre aux besoins. Vous assurez le support des services fournis aux niveau 2 et 3 et pilote les demandes vers le support niveau 1. Tâches : - Prendre en compte des incidents et collaborer avec les différents acteurs internes et externes au client pour résoudre. - Elaborer les reportings de suivi des backlogs et engagements. - Gérer les demandes, les comprendre et les suivre. - Définir les indicateurs de performances clés (KPI). - Réaliser des synthèses claires et concises des problèmes, des solutions et des actions prises. - Communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes, tant à l'écrit qu'à l'oral, en adaptant le langage technique selon le public. PROFIL : Vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans sur ce type de poste. Vous avez un niveau courant en anglais. Vous avez une base de compétences de techniques en systèmes, réseaux et bases de données ainsi que des compétences de SDM Exploitation applicative.