POSTE : Chargé Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Nous recrutons, pour l'un de ses clients, un Support Applicatif N1/N2 afin de renforcer une équipe applicative composée de 4 personnes. Vous interviendrez sur un périmètre stratégique autour des solutions métiers de l'entreprise, avec un environnement ERP et modules achats/facturation utilisés à l'échelle nationale. Le poste offre une vraie proximité avec les utilisateurs et un rôle actif dans l'amélioration continue des outils. Missions principales - Réception et traitement complet des demandes utilisateurs (tickets, mails, appels) avec suivi et escalade si nécessaire - Supervision applicative et surveillance proactive des solutions métiers (ERP, IVALUA, VIF) - Rédaction et exécution de requêtes SQL simples pour vérification de données ou extractions ponctuelles - Participation aux tests et recettes des évolutions applicatives - Gestion des droits et accès utilisateurs (création, paramétrage) - Enrichissement de la base de connaissances et formalisation des procédures - Contribution à l'automatisation des incidents ou demandes récurrentes PROFIL : Environnement technique - ERP et modules achats/facturation - Outil de ticketing type GLPI - SQL (requêtes simples pour analyse et contrôle de données) - Méthodologie ITIL (gestion d'incidents, CMDB) Profil recherché - Expérience confirmée en support applicatif N1/N2, idéalement sur ERP ou solutions métiers - Maîtrise d'un outil de ticketing et aisance avec le requêtage SQL basique - Rigueur, sens du service, curiosité et capacité à travailler en équipe - Formation Bac +2/+3 en informatique ou expérience équivalente Conditions - CDI, temps plein - Poste basé à Guipavas - Présentiel majoritaire, 1 jour télétravail/semaine possible après intégration - Rémunération selon profil et expérience