POSTE : Assistant Service Client H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au service SAV et en relation directe avec les professionnels sur le terrain, vos missions seront les suivantes : Support client : - Caractériser le type de prise en charge de la demande client - Identifier les demandes devant être remontées à sa hiérarchie - Agir sur les listes des demandes clients en fonction des priorités définies avec la hiérarchie - Maîtriser les outils et utiliser les moyens adaptés pour répondre à ces demandes en respectant les processus établis Amélioration continue : - Transmettre aux services transversaux l'information de la transaction client - Constater que la demande client est satisfaite puis procéder à sa clôture, mettre en place une action en cas d'insatisfaction Rémunération : 1900 € brute sur 13e mois PROFIL : De formation Bac à Bac +2 avec une expérience en relations clients, hotline ou centre d'appels. Vous savez faire preuve d'autonomie, de rigueur, de polyvalence, de proactivité et avez de bonnes compétences rédactionnelles. Votre fibre commerciale, votre appétence technique ainsi que votre aisance avec les outils informatiques (notamment Excel), seront des atouts majeurs pour réussir au sein de notre équipe. Connaissances techniques spécifiques : - Maîtrise des outils informatiques : Word et Outlook - Maîtrise d'un logiciel de ticketing et téléphone Organisé(e) et animé(e) d'un bon esprit d'équipe, vous êtes doté d'une bonne aisance relationnelle. Une formation technique sur nos produits est assurée en interne. Le groupe Intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le groupe Intuis favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière. Package de rémunération : Selon expérience sur 13 mois + Mutuelle + Prévoyance + CSE. Vous êtes prêt à relever le challenge à nos côtés ? Alors n'hésitez pas à postuler.