POSTE : Gestionnaire Clientèle H/F DESCRIPTION : Gestion de la relation client : - Être le point de contact privilégié pour les clients. - Répondre aux demandes d'informations ou aux réclamations par différents canaux (téléphone, email, en face-à-face). - Suivre et résoudre les problématiques rencontrées par les clients. Suivi des dossiers : - Traiter les contrats ou commandes des clients (souscription, modifications, résiliations, etc.). - Mettre à jour les bases de données clients avec des informations précises et à jour. - Assurer la conformité des documents administratifs et des procédures. Fidélisation et satisfaction client : - Identifier les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées. - Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des axes d'amélioration. - Maintenir une relation de confiance sur le long terme. - Ticket restaurant - Equipe dynamique - Perspective d'évolution PROFIL : Techniques : - Maîtrise des outils de gestion (CRM, ERP) et des logiciels bureautiques. - Connaissances de base dans le secteur d'activité de l'entreprise (assurance, banque, immobilier, etc.). Interpersonnelles : - Excellentes compétences en communication orale et écrite. - Capacité d'écoute active et empathie. - Gestion des conflits et orientation client. Organisationnelles : - Rigueur et attention au détail dans la gestion des dossiers. - Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle. - Autonomie et proactivité dans le travail.