Le Cabinet de recrutement Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F) en CDI . - Prise en charge des demandes clients : - Réceptionner et qualifier les demandes (appels ou mails). - Vérifier l'éligibilité et le périmètre contractuel de la demande. - Enregistrer les incidents dans l'outil de suivi (IWS / CARE / MATRIX42 / CRM). - Communiquer le numéro d'incident au client et déterminer la sévérité de l'incident. - Documenter le dossier/ticket avec une description précise de l'incident. - Diagnostic et résolution des incidents : - Analyser et prioriser l'incident selon les règles internes. - Consulter la base de connaissances si nécessaire. - Mener les actions correctives, informer le client de la résolution et clôturer le dossier. - Gestion des incidents non résolus : - Escalader les incidents complexes vers des experts (internes ou externes). - Suivre les dossiers en attente de retour des services experts. - Effectuer les relances et appliquer les correctifs fournis. - Informer le client des délais et de la résolution finale. - Documentation et suivi des incidents : - Alimenter en continu les dossiers/tickets avec les descriptions des problématiques, les actions entreprises et les résolutions. - Partager les compétences et les connaissances au sein de l'équipe N1. - Formation : Bac+2 en informatique (type gestionnaire informatique ou Administration & Réseaux) ou passionné(e) d'informatique avec de bonnes connaissances techniques (réseau, branchements, hardware, systèmes d'exploitation, bureautique). - Compétences techniques souhaitées : Gestion et résolution d'incidents N1, bonnes connaissances techniques en réseaux, disques durs, systèmes d'exploitation, outils bureautiques et logiciels métier, capacité à lire de la documentation technique en anglais. - Compétences transverses : Excellentes compétences en communication orale et écrite, travail en équipe avec rigueur et organisation, écoute active, empathie, orientation client, bon esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes.Si vous êtes passionné par le support informatique et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, postulez dès maintenant !?Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap