POSTE : Responsable Qualité et Relation Client H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour notre client en agroalimentaire, spécialiste de l'oeuf un(e) Responsable qualité et relation client en CDI. Vendée - une région magnifique où il fait bon travailler et vivre. Et oui, cette entreprise ne cesse de grandir, ce qui veut dire que vous aussi, vous allez pouvoir monter en compétences et, qui sait, casser quelques oeufs pour faire une belle omelette de carrière ! En appui au Directeur QHE, vous contribuerez activement au déploiement de la stratégie qualité de l'entreprise. Vous veillerez à la conformité des processus internes, à leur amélioration continue et à la satisfaction client. En l'absence du Directeur QHE, vous serez également garant(e) de la gestion des situations critiques et du bon déroulement des opérations liées à la qualité et à la relation client. Vos principales missions : Appui à la politique qualité : Collaborer étroitement avec le Directeur QHE pour définir, suivre et évaluer les actions qualité, tout en assurant le respect des standards internes et des exigences réglementaires. Encadrement d'équipe : Manager l'équipe qualité et entretien, assurer leur coordination et garantir le respect des procédures, notamment en matière d'hygiène et de sécurité des installations. Relation client : Être l'interlocuteur privilégié des clients en matière de qualité. Traiter les réclamations, gérer les retours, proposer des solutions adaptées et mettre en place les actions correctives nécessaires pour garantir leur satisfaction. Gestion de crise : Prendre la relève en cas de crise qualité, analyser rapidement la situation, piloter les actions correctives et assurer une communication fluide afin de limiter les impacts opérationnels et clients. Suppléance du Directeur QHE : Assurer la continuité des activités en supervisant les équipes, en suivant les plans d'actions en cours et en assurant le reporting qualité auprès de la direction. Audits et contrôles : Mener des audits qualité internes, identifier les écarts et suivre la mise en oeuvre des actions correctives. Formation et sensibilisation : Déployer des actions de formation auprès des équipes afin de renforcer leur implication dans la démarche qualité et d'améliorer leur gestion de la relation client. Suivi des indicateurs et reporting : Assurer le suivi des KPI qualité, produire des rapports réguliers à destination de la direction, et formuler des propositions d'amélioration pour atteindre les objectifs fixés. Prime d'été et prime d'hiver, primes de participation, avantages CSE PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +5 en qualité, gestion ou dans un domaine connexe, vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement au sein d'un environnement axé sur la qualité et la relation client en agroalimentaire. Vous maîtrisez les référentiels qualité (ISO ou équivalents) et les outils de gestion de la qualité. Aguerri(e) à la gestion de situations complexes, vous êtes capable de prendre des décisions rapides et pertinentes en contexte de crise. Communicant(e) efficace, vous excellez dans la relation client, même dans des situations sensibles. Vous savez fédérer autour de projets transversaux et travailler en équipe de façon constructive. Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous gérez les urgences avec calme et méthode. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous et contribuez à faire évoluer la qualité au coeur de notre organisation.