Responsable Support/Formation (H/F) L'entreprise : Start-up de l'édition logiciel 3D sur le secteur des énergies renouvelables, NDunes a été créé par deux entrepreneurs précurseurs dans les technologies de visualisation 3D temps réel. Le logiciel NDunes est commercialisé depuis juin 2023 avec une proposition de valeur unique qui permet aux développeurs de projets d'infrastructures de réaliser rapidement et simplement des représentations 3D temps réel de leur projet à partir de données techniques et cartographiques. S'appuyant sur un modèle SaaS B2B, NDunes gère également pour le compte de ses clients la réalisation de projets dans le cadre de contrats de services. Le poste : Après avoir été formé(e) sur la solution logicielle 3D NDunes, vous prendrez la responsabilité du support fonctionnel et technique de nos clients, qui se déroule via emails et sessions d'accompagnement sur Teams. Vous serez force de proposition sur la rédaction de tutoriels et l'amélioration de la documentation utilisateurs. Vous serez chargé de l'analyse des problèmes clients et de leur traduction en ticket (Jira) à destination de l'équipe R&D, en mettant en place des scénarios de reproduction minimaux fiables et clairs. Vous accompagnerez également nos nouveaux clients lors de modules de formation Teams, que vous serez en charge de composer et d'animer. Vous serez amené à mettre en place des supports de formation adéquats pour améliorer l'efficacité de cette formation d'initiation à NDunes. Vous représenterez la société lors de vos échanges email et visio avec vos clients B2B, et devrez donc démontrer d'une aisance relationnelle et de professionnalisme, d'une capacité à vous adapter à vos interlocuteurs. En tant que point de contact principal avec nos clients licences, vous devrez évaluer leur niveau de satisfaction et identifier les possibilités d'upsale afin de les remonter à l'équipe commerciale. Vous serez également amené à analyser leurs retours utilisateurs et à proposer des améliorations fonctionnelles au responsable produit pour les prochaines versions du logiciel. Afin d'être expert sur l'utilisation de NDunes et de rester à jour sur le workflow de nos utilisateurs, vous serez également amené à réaliser des projets clients de A à Z dans le logiciel dans le cadre de contrats de services de la société (environ 50% de votre temps de travail une fois formé). En tant qu'utilisateur de la solution NDunes au quotidien, vous participerez régulièrement aux phases de tests du logiciel dans une démarche de « qualité logiciel » transverse à l'ensemble de l'entreprise. Profil recherché De formation Bac+2 minimum (BTS, DUT, DEUG, université), vous disposez d'une expérience professionnelle en tant que Technicien Support Applicatif, Formateur ou Customer Success d'au minimum 1 an, idéalement dans une entreprise vendant un logiciel en B2B. Votre expérience professionnelle démontre votre professionnalisme et votre capacité à entretenir une relation client avec des interlocuteurs PME & Grands Comptes. Une excellente maitrise de l'anglais (écrit et oral) est indispensable. Requis : * Compétences organisationnelles solides : rigueur, esprit d'analyse, gestion des délais * Compétences rédactionnelles : notes de synthèse, emails clients, documentation, tutoriels. * Vous êtes doté d'un bon relationnel et avez le sens du service. * Anglais lu/écrit/oral, être capable de communiquer aisément en anglais en visio ou au téléphone en toute autonomie avec nos clients internationaux. * Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément. * L'envie de s'investir dans le projet d'entreprise d'une start-up en forte croissance. * Être force de propositions et ouvert à l'idée de s'investir dans des tâches variées. Apprécié : * Expérience dans la manipulation d'un ou plusieurs logiciels complexes (QGIS, ArcGIS, AutoCAD, Revit, Unreal, Unity, Maya, Sketchup, 3DSMax... ou autre) * Une appétence pour le secteur de la 3D et/ou de la géomatique. Le contrat de travail : * CDI 35h * Poste sur site dans nos locaux situés dans le 14e arrondissement de Paris * Télétravail ponctuel (1 jour par semaine) possible à l'issue de la période d'essai * Tickets restaurants, Navigo pris en charge à 50% * Rémunération comprise entre 30K€ - 40K€ brut selon profil et expérience * Part variable annuelle sur objectif individuel et collectif Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi Lieu du poste : En présentiel