POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Vous voyez un avion ? C'est simple, le groupe Safran fait tout dans l'avion, sauf l'avion ! Et nous, Safran Aircraft Engines, notre mission c'est de concevoir, produire et commercialiser nos moteurs tout en assurant leur support depuis plus de 110 ans ! La transformation digitale est un tremplin pour atteindre les challenges de la société et la DSI a une ambition : rendre tout cela possible. Composée de plus de 500 collaborateurs la DSI est en pleine transformation pour soutenir sa croissance et relever les défis technologiques de demain. Envie d'embarquer au sein de la Direction du Système d'Information ? C'est par ici ! Cette dernière, en complément de l'activité transverse de coordonnateur de la cellule de crise dédiée aux incidents informatiques majeurs, assure le pilotage des processus suivants : - Gestion & Pilotage du plan progrès MCO (Maintien en Condition Opérationnel) - Gestion des incidents - Gestion de problèmes - Gestion de la base de connaissance A ce titre, vous avez pour principales missions : 1) En transverse, le rôle de coordonnateur de la cellule de crise en cas d'incident majeur avéré : - Mettre autour de la table les parties prenantes (DSI, TMA, Infogérant) ; - Assure la communication de crise ; - Etre le point focal du CoDir DSI ; - Alerter le CoDir des difficultés rencontrées pouvant être un frein à la résolution de l'incident ; - Restituer la synthèse des actions menées dans les différents comités de suivi et/ou de pilotage pour en faciliter la prise de décision ; - Contribuer à la démarche d'amélioration continue au travers de la gestion de problèmes et de la base de connaissance. 2) Construire et Piloter le plan progrès MCO de la DSI Safran Aircraft Engines : - Identifier les chantiers de progrès et d'améliorer pour améliorer la performance du système d'information - Piloter et organiser les ateliers sur certains chantiers pour identifier les solutions et pistes d'amélioration - Suivre les pilotes des autres chantiers transverses pour centraliser le suivi global - Communiquer autour du plan global pour sensibiliser les acteurs et parties prenantes. 3) La gestion des incidents : - Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents - Suivre les investigations menées pour résoudre les incidents et en vérifier la qualité. - Participer à l'analyse de tendances des résultats de service. - Participer au suivi quotidien du portefeuille des incidents en cours. - Participer à l'élaboration des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences. 4) La gestion de problèmes & de la base de connaissance : - Contribuer à l'alimentation des référentiels - Exploiter les données nécessaires à l'amélioration continue des services opérationnels - Assurer le backup sur ces 2 processus PROFIL : Expérience : Une expérience en qualité de Service Delivery Manager et/ou Incident Manager est généralement requise. Compétence : Capacités à gérer les situations de crise Organisation et capacité à prioriser Sens de l'écoute et de la communication Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers Maîtrise de l'anglais indispensable