POSTE : Agent de Support Helpdesk H/F DESCRIPTION : Groupe international d'expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un agent de support helpdesk F/H pour rejoindre notre Direction des Systèmes d'Information. Au sein du Département Infrastructure et Support informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, fournissant un support technique efficace et des solutions aux problèmes informatiques à distance. Vos responsabilités incluront : - Répondre aux demandes d'assistance technique par téléphone, e-mail ou ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes liées aux applications informatiques. - Guider les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes et des applications. - Escalader les problèmes complexes à l'équipe appropriée si nécessaire. - Documenter les procédures de dépannage et les solutions. PROFIL : Votre capacité relationnelle ainsi que votre curiosité vous permettront de répondre aux demandes d'assistances effectuées par l'ensemble des collaborateurs. Vous avez une 1 ère expérience en support à distance, de préférence dans le domaine informatique. Vous êtes soucieux d'apporter des réponses de qualités et n'hésitez pas à vous impliquer en étant force de proposition. Nous apprécierons chez vous : - Votre excellent relationnel ainsi que votre curiosité - Votre capacité à travailler en équipe - Votre réactivité, proactivité, autonomie - Votre bonne humeur et votre implication Vous apprécierez chez nous : - Nos parcours d'intégration individuel de plusieurs semaines - Notre management de proximité - Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne Groupe - Notre attachement à la valeur du collectif - Notre politique RSE - Notre attention pour le respect de l'équilibre vie professionnelle vie personnelle : 37h hebdomadaires avec 12 RTT annuels, Télétravail - Nos avantages sociaux : Carte tickets-restaurant et Contrat santé avec prise en charge Employeur, Epargne salariale et Compte Epargne-Temps. Rémunération annuelle, selon profil et expérience, sur 13 mois (13ème mois payé à partir de 7 mois de présence). CDI 37h hebdomadaires Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois), et également d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps. Vous souhaitez intégrer une entreprise agile, à la culture entrepreneuriale, tournée vers l'innovation et porteuse de valeurs humaines et vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez-nous Compétences : support helpdesk