POSTE : Chef de Projet CRM Confirmé H/F DESCRIPTION : Vos objectifs : Augmenter la rétention client en mettant en place une stratégie de fidélisation cross canal (email, sms, notification) Vos principaux Challenges : Générer le maximum de fréquentation additionnelle avec la plus grande simplicité opérationnelle pour les restaurants Vos missions : STRATEGIE DATA - Définition de la stratégie data (canaux de collecte et qualification) - Pilotage du Reférentiel Client Unique (définition des règles, pilotage de l'agence, rédaction des expressions de besoins) ANIMATION CRM - Animation de la base de données en collaboration avec l'équipe Marketing afin d'éditer un planning de communication, de briefer, d'intégrer et de paramétrer les campagnes - Mise en place d'A/B Test pour optimiser la performance des campagnes. - Gestion, suivi, amélioration des segments et triggers liés aux différents cycles de vie. GESTION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ - Enrichir le programme de fidélité en s'assurant de la performance des campagnes déjà mises en place et en développant de nouveaux parcours. - Suivi des KPI's et reporting réguliers des campagnes. - Gestion de la donnée et du bon fonctionnement du programme. - Gestion et suivi de la TMA et évolutions du CRM & Fidélité - Relation clients : suivi des exercices de droit RGPD, assistance client lié à la fidélité en vue de mettre en place les correctifs nécessaires CHEF DE PROJET TRANVERSE - Le chef de projet CRM est le owner du projet fidélité et orchestre le déploiement global de l'expression de besoin technique à la mise en place en restaurant avec l'aide du réseau. Vos interlocuteurs : Vous serez rattaché à la Directrice Marketing Digital. Internes : Marketing communication, DSI, Réseau succursales et franchisés Externes : agences de communication, outils tiers dont système de caisse Votre budget : 180K€ piloté avec la DSI PROFIL : - Minimum 4-5 ans d'expérience - Maîtrise des outils d'automation et de loyalty (Brevo, Actito, Dartagnan) - Rédaction d'expression de besoin - Rigueur - Autonomie - Sens de la communication - Organisation - Leadership - Vous êtes pédagogue, concis(e) et savez vulgariser du contenu technique pour embarquer les équipes dans vos projets.