Agent de Réservation & Service Client / Assistant Administratif H/F Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) polyvalent(e) pour rejoindre notre Travel Desk et les services supports de la compagnie, avec une évolution progressive vers des fonctions administratives et commerciales en complément. Vos missions Réservation & relation client - Accueillir et accompagner les clients (téléphone, email, WhatsApp, physique) - Traiter les demandes de vols (régulier, groupes, VIP) - Élaborer des devis et assurer leur suivi jusqu'à confirmation - Réserver, émettre et gérer l'après vente des billets - Gérer les paiements, modifications et réclamations - Garantir un service client de qualité et personnalisé Administration & support (évolution du poste) - Assurer le support administratif des bases et partenaires - Gérer les fournitures, goodies et logistique interne - Mettre à jour les plannings et assurer la circulation des informations - Suivre les dossiers administratifs, règlements et encours - Participer au recouvrement (relances clients / agences) Support commercial - Participer au suivi de l'activité (tableaux de bord, reporting) - Contribuer à la mise à jour des offres et supports commerciaux - Participer aux actions marketing et à la relation client Pourquoi nous rejoindre ? - Environnement aérien stimulant et varié - Poste évolutif et polyvalent - Équipe à taille humaine - Cadre de travail exceptionnel dans les Caraïbes ** PROFIL ** Formation : Bac +2 minimum (tourisme, commerce, aérien ou équivalent)Une expérience en aérien, tourisme ou service client est un plus Compétences - Sens du service client et excellent relationnel - Organisation, rigueur et gestion des priorités - Aisance avec les outils informatiques (Excel, messagerie, outils métiers) - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément - Bonne communication écrite et orale - Anglais courant indispensable ________________________________________ Qualités personnelles - Dynamisme et réactivité - Autonomie et polyvalence - Esprit d'initiative - Gestion du stress - Discrétion et professionnalisme ________________________________________ ** L'ENTREPRISE ** Compagnie aérienne privée basée aux Antilles, nous opérons des vols réguliers inter-îles, des charters et des missions d'évacuation sanitaire (medevac). Avec une flotte de 7 appareils et une équipe à taille humaine, nous évoluons dans un environnement dynamique, exigeant et orienté service premium et haut de gamme.