RESPONSABILITÉS : Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, votre relationnel et votre sens du service ? Ça tombe bien ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un Hospitality Officer pour intervenir chez notre client dans le secteur automobile et à ce titre vous serez en charge d'assurer les missions suivantes : • Assurer l'accueil téléphonique • Réception des appels entrants (gestion du SAV et réalisation des enqûetes de satisfaction) • Suivre un questionnaire défini auprès de clients de la concession : accueil, qualité des travaux, délai, clarté des explications, restitution du véhicule, satisfaction globale. • Identifier les insatisfactions potentielles et les remonter • Saisir les retours dans les outils CRM / tableaux de suivi • Commande de fournitures • Tri des PV • Gestion du courrier entrant/sortant • Gestion tableaux de bord (Maîtrise du pack office indispensable) Le poste est à pourvoir à Poitiers (86000) dans le cadre d'un CDI temps plein, dès le 20/04/2026 sur les horaires suivants : Le lundi, mardi, jeudi, et vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h30 et le mercredi de 9h00 à 12h00 (soit 35h/semaine). Profil recherché : •Première expérience réussie en centre d'appels, relation client ou service après vente appréciée •Expérience dans le secteur automobile ou connaissance du milieu (atelier, services, garanties) : un plus mais non indispensable •Sens du service, dynamisme et goût pour le contact client •Excellente communication orale •Gestion des situations sensibles avec calme et professionnalisme •Esprit d'analyse et rigueur dans la saisie et la restitution des données •Organisation, autonomie et fiabilité. Rémunération : 1842.80€ bruts/mois + prime de ponctualité de 100€/ brut au trimestre Ticket restaurant de 7€/jour travaillé Accès CSE Remboursement du forfait de transports à hauteur de 50% par mois PROFIL RECHERCHÉ : Basé sur l'un de nos sites client, vous êtes l'image de notre société et représentez les valeurs de l'entreprise. - Expérience opérationnelle de l'univers de l'environnement de travail/services généraux - Bonne connaissance des outils informatiques/outils de pilotage et de reporting - Esprit positif, collecteur, producteur, manager, l'hospitality manager sait faire preuve d'initiative. - Sens du service irréprochable, il est capable d'assurer des évaluations de prestation multiservices - Management d'équipe, fédérer les intervenants autour d'un même objectif, la satisfaction client. - Bon communicant et aisance rédactionnelle