IT-NewVision, ESN spécialisée dans l’innovation digitale, recherche pour l’un de ses clients grands comptes un(e) Développeur(se) ServiceNow confirmé(e) pour intervenir sur le développement de cas d’usage autour de l’IA appliquée à l’ITSM. CONTEXTE DE LA MISSION Vous interviendrez auprès d’un acteur majeur, dans le cadre du développement de solutions IA intégrées à ServiceNow, incluant notamment : * Agents IA / Agentic Workflows * Virtual Agent * Now Assist * Modules ITSM Votre rôle sera de transformer des besoins fonctionnels en solutions techniques opérationnelles et robustes. VOS MISSIONS ANALYSE * Participer au prototypage avec les experts fonctionnels * Analyser les besoins et évaluer les écarts avec le standard ServiceNow * Déterminer les interfaces nécessaires au sein du SI DÉVELOPPEMENT & PARAMÉTRAGE * Développer et paramétrer les composants ServiceNow (ITSM, VA, Now Assist…) * Modéliser et implémenter les processus * Contribuer aux interfaces avec les autres systèmes * Rédiger la documentation technique * Concevoir les supports de formation utilisateurs QUALIFICATION & TESTS * Préparer et exécuter tests unitaires & d’intégration * Diagnostiquer et corriger les anomalies MAINTENANCE * Assurer la maintenance corrective et évolutive * Documenter les évolutions dans la base de connaissances * 3 à 8 ans d’expérience sur ServiceNow * Maîtrise impérative : * ServiceNow ITSM * Virtual Agent / Now Assist * Agents IA / Agentic Workflows * Anglais professionnel requis * Capacité à travailler en autonomie, sens de l’analyse et force de proposition