POSTE : Team Leader Chef d'Équipe H/F DESCRIPTION : - Création de rapports et de tableaux de bord sur ServiceNow pour le suivi en temps réel des incidents et des demandes pour la France, 4000 tickets annuels - Suivi des niveaux de service (SLA), analyse des anomalies et mise en place de plans de correction - Responsable d'une équipe de 6 personnes - Coaching / mentoring des équipes - Gestion des fournisseurs - Gestion des plannings et de la demande - Intégration / Formation des nouveaux collaborateurs - Supervision de la mise à jour des documents techniques et des procédures - Remplaçant ponctuel du Responsable du service de support informatique (15 personnes sur la France et la Suisse sur une soixantaine de sites) - Organisation des visites de sites / Gemba Walk pour assurer la conformité, la sécurité et la standardisation informatique - Suivi et amélioration de la satisfaction client - Carte déjeuner - Remboursement des frais de transport à hauteur de 50% - Mutuelle - CSE PROFIL : - Anglais courant requis - Capable de gérer un backlog - Capable de gérer une équipe de 4 techniciens à distance (répartis sur 3 sites) - Bonne organisation et capacité rédactionnelle - Bon niveau technique sur l'ensemble des sujets DWP : support, incidents, demandes, SLA, etc.