Descriptif du poste: Au sein du Service Satisfaction Client et ADV vous serez le/la représentant(e) de la Maison Lucien Gau. Vous assurerez la gestion opérationnelle d'un portefeuille de clients français et internationaux et animez une équipe de 3 personnes. Vous êtes garant de la satisfaction des clients à chaque étape de leur EXPERIENCE LUCIEN GAU : renseignement sur la maison et ses produits et services, prise de commande, accompagnement de projet (achat de luminaire sur catalogue, luminaire à créer dans nos ateliers, pièce ancienne à restaurer...), planification de transport et d'intervention, suivi, facturation et service après-vente. Parfaitement organisé(e) et force de proposition, vous mettrez en place un reporting de l'activité de votre service auprès de la Direction de l'entreprise et collaborerez avec les services marketing et financier pour un pilotage optimal. Profil recherché: Pour réussir à ce poste, vous devrez faire preuve d'une relation client irréprochable : accueil, disponibilité, réactivité, courtoisie, vocabulaire choisi, diplomatie, confidentialité et discrétion. Nous réalisons près de 40% de notre chiffre d'affaires avec des clients étrangers. La pratique de l'anglais courant est donc impérative ! Les clients de l'artisanat haut de gamme étant souvent plus exigeants que dans d'autres domaines, le sens du relationnel est une qualité essentielle. Au sein de notre PME plus que centenaire mais très informatisée, vous ferez preuve d'une très bonne maîtrise des outils informatiques et notamment de capacité de travail sur un ERP ( Divalto). Plus qu'un diplôme, nous recherchons une personne professionnelle, autonome, bien organisée, désireuse d'évoluer dans une PME et intéressée par notre cœur de métier.