Descriptif du poste: Rattaché au Responsable Marketing, vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie expérience client : * Parcours clients (définition des nouveaux parcours clients en lien avec la stratégie de développement de l'entreprise), * Gestion des leads CRM (processus de gestion des leads en lien avec les équipes commerciales, mise en place d'un outil de gestion des leads, d'un CRM avec définition et suivi des campagnes, data prospects/clients, etc.), * Satisfaction client (mise en place et suivi des KPI de mesure, enquêtes de satisfaction, analyse des réclamations, définition des plans d'action de résolution des problèmes récurrents, identification des besoins clients, etc.), * Portail client : En charge du portail actuel avec définition de nouvelles fonctionnalités à développer pour optimisation), etc. €45000 an + 10% de variable + intéressement. Profil recherché: De formation supérieure, vous disposez au moins d'une expertise dans la relation client (parcours, satisfaction, outils d'enquêtes, CRM, statistiques, KPI, etc.) dans l'univers automobile, idéalement dans le LLD automobile. Vous maîtrisez l'anglais.