Vous cherchez un nouvel environnement de travail stimulant ? Rejoignez notre équipe en tant que Téléconseiller ! Nous vous proposons une expérience enrichissante au sein de notre entreprise renommée, où vous serez au cœur des relations clients, prêt(e) à relever les défis quotidiens. Votre rôle consistera à répondre aux appels entrants des clients avec professionnalisme et empathie. Vous aurez la charge d'analyser les besoins de nos clients pour leur apporter des solutions adaptées et personnalisées. En faisant preuve d'écoute active, vous identifierez rapidement les problématiques rencontrées par nos interlocuteurs et travaillerez à résoudre ces situations dans les meilleurs délais. En collaborant étroitement avec l'ensemble des équipes internes, vous ferez remonter les anomalies détectées ou les suggestions clients susceptibles d'améliorer nos services. Votre contribution sera primordiale pour maintenir notre niveau élevé de satisfaction clientèle. Vous participerez également à des campagnes d'appels sortants ciblés afin de fidéliser notre clientèle actuelle. Des objectifs qualitatifs et quantitatifs viendront rythmer votre quotidien et seront accompagnés du suivi rigoureux de vos actions via notre outil CRM performant. Chaque interaction sera aussi une occasion d'inviter nos interlocuteurs à découvrir nos nouvelles offres ou services additionnels, renforçant ainsi votre rôle essentiel au développement commercial de l'entreprise. Pour réussir dans ce poste, vous devrez posséder : - Excellentes compétences en communication orale - Capacité d'écoute active et empathie développée - Aptitude avérée à résoudre efficacement les problèmes - Familiarité avec l'utilisation des outils informatiques courants - Organisation personnelle permettant de gérer efficacement plusieurs tâches simultanées - Expérience préalable en service client souhaitable mais non obligatoire - Flexibilité horaire pour s'adapter à divers créneaux (jour/nuit) - Esprit collaboratif