POSTE : Chargé Qualité Hygiène Sécurité et Environnement H/F DESCRIPTION : RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux. Sous la responsabilité du responsable Commercial et Marketing, nous recherchons un Chargé Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (H/F) qui veille au respect des exigences règlementaires et des engagements du contrat signé avec l'Agglomération aussi bien sur la partie qualité, sécurité et environnement. Missions quotidiennes 1. Assurer la qualité de service : - Réalisation des contrôles qualité terrain (information des voyageurs à bord des bus et aux arrêts, état de propreté des points d'arrêts, accessibilité des véhicules, contrôle du fonctionnement des palettes PMR, Contrôles Prestations de nettoyage bus (AZURIAL)), - Suivi du référentiel Qualité et reporting contractuel sur les indicateurs Qualité (ponctualité, réclamations clients, attitude commerciale, taux de contrôle) en respectant le délai contractuel, - Animation de la Qualité de Service en lien avec tous les services opérationnels de l'entreprise (actions de sensibilisation internes, formation, communication) - Mise en oeuvre des actions correctives et du plan d'action de l'entreprise 2. Assurer la Politique de sécurité : - Elaborer, en lien avec la direction et les équipes du siège RATP Dev, la politique Sécurité de l'entreprise, et assurer le suivi des actions notamment le SMS - Suivi du contrôle interne sécurité routière (alcoolémie, stupéfiant, permis, FCO, condition de travail, conformité maintenance) et suivi des réunions trimestrielles sécurité routière - Elaboration de procédures - Suivi des visites règlementaires et mise en place de la traçabilité sur ces contrôles - Réalisation des accueils sécurité des nouveaux arrivants - Mise à jour annuelle du DUER, et autant que de besoin selon les accidents constatés - Analyse des accidents de travail - Participation aux instances relatives à la sécurité - CSSCT - Commission Accidentologie 3. Assurer la politique environnement : - Suivi et traçabilité des produits chimiques - Gestion du prestataire de l'entretien des espaces verts - Gestion des déchets - Reporting RSE Missions ponctuelles 1. Enquête Qualité de Vie au Travail : - Elaboration de l'enquête tous les 2 ans - Traitement des données de l'enquête et reporting - Réalisation et suivi du plan d'actions 2. Gestion des tenues de travail : - Recensement des besoins auprès des conducteurs, - Commande des tenues, - Attribution des tenues, - Suivi des stocks, prime sur objectifs de 3% du salaire annuel sur 12 mois et 13e mois PROFIL : - Formation supérieure Bac +2/3, de préférence à dominante qualité ou QSE - Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans les domaines de la qualité, avec idéalement une expérience chez un opérateur de transport. - Rigoureux(se), autonome, organisé(e), vous avez un très bon relationnel et avez un réel esprit de synthèse. - Esprit commercial, de service et d'équipe, vous devrez être capable de à représenter l'entreprise auprès d'interlocuteurs externes. Compétences : Qualité, Expérience client, QHSE, Transport, Autonome