POSTE : Chargé de Service Client CDI H/F DESCRIPTION : Nous vous proposons une formidable opportunité de rejoindre une équipe service client et retail en constante évolution, tant sur le plan organisationnel que technique, avec la possibilité concrète de participer activement au rayonnement de CLEOR. Intégré(e) à une équipe de trois personnes, et en tant que chargé(e) de service client, vos principales missions seront : Réception des réclamations Enregistre les dossiers de réclamations sur informatique ou autres supports adaptés Mène des recherches pour apprécier le bien-fondé ou non des réclamations Décide daccorder ou de refuser des dédommagements dans la limite du cadre contractuel et/ou de la délégation accordée En cas de risque de contentieux importants, alerte les services internes et/ou externes concernés (service juridique, cabinet d'assurance) et définit avec eux la solution la plus pertinente Met en oeuvre des procédures de recours envers les prestataires responsables des dommages et suit les dossiers jusqu'à leur résolution Participation à l'évolution et l'amélioration de l'activité de réclamation Réalise des tableaux de bord et des statistiques (données chiffrées sur le nombre de réclamations reçues, traitées), voire des études spécifiques Participe à l'analyse, à l'évolution des méthodes et des procédures, à la résolution des problématiques via des propositions construites PROFIL : Bac +2 Première expérience en service client obligatoire