Une entreprise partenaire de PIGIER Metz recherche un alternant conseiller clientèle (H/F).Gestionnaire d'un réseau de distribution d'électricité, l'entreprise est un acteur de service public qui développe, exploite et entretient le réseau électrique sur Metz et plusieurs communes environnantes. Elle assure également pour tous les usagers du réseau électrique, quel que soit leur fournisseur, le relevé des compteurs, les interventions techniques et le dépannage.L'équipe s'engage à fournir des solutions rapides et efficaces aux clients, notamment en cas de pannes électriques, d'incidents d'éclairage public ou de dysfonctionnements du chauffage urbain.Votre rôleEn tant qu'alternant(e), vous serez formé(e) et accompagné(e) pour devenir Conseiller Clientèle - Appels entrants, et prendre en charge les appels techniques liés aux différents réseaux de la concession.Vos missions principalesAccueillir et écouter les clients, analyser leurs demandes et identifier la nature des incidents (électricité, éclairage public, chauffage urbain).Enregistrer les pannes et incidents dans le logiciel interne, en mettant à jour les informations pour faciliter l'intervention des équipes techniques.Fournir des réponses claires et rassurantes aux clients et les guider dans les démarches à suivre.Assurer le suivi des interventions afin de garantir la satisfaction client et le respect des délais.Respecter les procédures et protocoles de sécurité, en particulier lors d'incidents sur les réseaux électriques et l'éclairage public.