POSTE : Manager Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à votre Responsable de Service, votre rôle est de piloter et d'accompagner une équipe d'une quinzaine de Techniciens Hotline en charge de l'assistance technique téléphonique des TPE pour nos clients commerçants. Dans ce cadre vos missions seront : Assurer le pilotage opérationnel de son unité : - Suivre et analyser les flux de son unité - Planifier les ressources selon les flux de son unité - Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées - Animer les comités clients si nécessaire - Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes - Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires Accompagner les collaborateurs de son unité : - Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière - Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire - Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs Gérer, développer et animer les ressources humaines de l'activité : - Animer les dispositifs RH tout au long de l'année - Initier et réaliser les recrutements pour son unité - Remonter les besoins de formation des collaborateurs - Assurer le suivi des formations déployées - Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires Spécificités : Station assise continue Travail sur écran(s) AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Notre processus de recrutement - Entretien téléphonique avec Aurélie de la team recrutement - 1er entretien avec Aurélie de la team recrutement et Aude Responsable de Service - 2nd entretien avec Isabelle Responsable Ressources Humaines chèques déjeuner, CE, CET, crèche PROFIL : - Niveau Bac +2 en gestion / management / commerce - Leadership : Vous avez la capacité de mobiliser et de porter les projets - Organisation : Vous savez gérer plusieurs sujets simultanément et les prioriser efficacement - Management collaboratif avec une culture du feedback, vous êtes fédérateur - Vous excellez dans l'analyse et êtes à l'aise avec les données chiffrées, avez un sens aigu de l'écoute, êtes orienté satisfaction client, réactif, communicatif et exemplaire Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise