En tant que Responsable de l'agence de voyages, vous êtes l'Ambassadeur de l'enseigne, vous incarnez ses valeurs et promesses auprès de vos équipes et des clients. Vous êtes l'acteur-clé de la performance de votre Agence. Sous la responsabilité du directeur, et dans le respect de la politique commerciale et marketing de l'enseigne, vous contribuez à la réalisation des objectifs commerciaux, ainsi qu'à la gestion (CA, rentabilité, marge, frais de personnel...). Vous participez à l'organisation de l'agence en matière de planification du travail, de suivi des commandes et des opérations commerciales. Vous veillez à la qualité du service rendu à notre clientèle, dans le respect des normes et de la réglementation en vigueur. Vous traitez les litiges, ainsi que les éventuelles réclamations clients. Vous animez et encadrez une équipe dans le souci de la qualité du service et de l'accueil client. Vous êtes garant d'une bonne ambiance de travail et du respect des règles sociales, notamment en matière de sécurité. Vous serez également en charge de la supervision et de la gestion des réservations et de l'émission des billets, nécessitant une parfaite maîtrise des outils informatiques dédiés au secteur du tourisme. En vous appuyant sur les catalogues et brochures de nos partenaires voyagistes, vous accompagnez vos équipes afin de trouver la formule qui convient le mieux à chaque client en prenant en compte différents éléments tels que les dates, le pays, le type de voyage et le budget, les formalités, etc...