- Support de Niveau 1Réception des demandes (multicanal : ticketing, emails, appels) - traitement de bout en bout avec suivi, escalade si nécessaire. - Enrichissement continu de la base de connaissances. - Traitement récurrent de tickets (GLPI ou outil équivalent), gestion des incidents et des évolutions. Supervision applicative - Surveillance des solutions métiers (ERP / modules achats-facturation), par exemple IVALUA, VIF, etc. - Participation aux tests et recettes des évolutions, détection et documentation d'anomalies récurrentes. - Appui aux utilisateurs sur les flux Procure-to-Pay (de la commande à la facture). Gestion des profils et droits - Création et paramétrage des comptes utilisateurs dans les applications concernées. Documentation et amélioration des processus - Formaliser les procédures pour les actes techniques et applicatifs. - Contribuer à l'automatisation partielle des incidents ou demandes de travaux. Présence sur site / gestion en mode hybride - Travail principalement sur site à Guipavas (préférence pour le présentiel). - Possibilité d'un jour de télétravail selon contraintes du candidat. - Expérience confirmée en support applicatif (N1/N2), idéalement en environnement ERP ou modules achetés. - Utilisation d'outils de ticketing (GLPI ou équivalent), enrichissement de base de connaissances. - Rigueur, sens du service, autonomie, esprit d'équipe, curiosité. - Formation bac+2/+3 en informatique ou équivalent, première expérience souhaitée. - Télétravail : éventuel (1 jour/semaine) après intégration, sinon présentiel sur site. Processus internes : connaissance ou familiarité avec ITIL (CMDB, incident management). - Modalités pré-embauche : possibles, profils en alternance/transition bienvenus.