Vikings Automobiles, acteur majeur du secteur automobile en Normandie avec 21 concessions, place la qualité de la relation client au cœur de sa stratégie. Nous recherchons un(e) Responsable Adjoint(e) pour notre centre d'appels basé à Falaise, véritable interface entre notre entreprise et nos clients. En relation avec la responsable du centre d'appels, vos missions seront les suivantes : Assurer la gestion opérationnelle du centre d'appels. Prendre en charge la réception et la qualification des appels entrants. Suivi des leads. Analyser les statistiques et produire des rapports sur Excel. Élaborer et suivre les plannings, gérer les absences et les congés. Former et accompagner les nouveaux collaborateurs. Répartir les missions et suivre les performances des opératrices. Rédiger et suivre les relances post-communications. Remonter les incidents techniques. Assurer une communication transparente avec la hiérarchie et le management. Lancer les nouvelles campagnes d'appels sortants. Profil recherché : Expérience significative en management de centre d'appels. Capacité à gérer rigoureusement les opérations quotidiennes. Attitude positive, résiliente et réactive. Compétences rédactionnelles. Très bon sens du contact et du service client. Bonne maitrise d'Excel et des logiciels métiers. Pourquoi nous rejoindre ? Vikings Automobiles offre un environnement de travail stimulant et collaboratif. Vous bénéficierez d'une ambiance de travail agréable et d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoignez-nous et contribuez à renforcer la qualité de la relation client au sein de Vikings Automobiles !