Mission/Activités Premier(e)s interlocuteurs(rices) des clients de la CPAM, les candidat(e)s retenu(e)s auront pour mission de conseiller et orienter les assurés dans l'exercice de leurs droits et obligations, tout en les accompagnant dans l'utilisation de nos services. Les activités : * Prendre en charge les appels entrants de premier niveau auprès de nos assurés * Analyser, conseiller, renseigner sur la législation de l'Assurance Maladie et les démarches à effectuer * Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité vers d'autres services internes ou vers nos partenaires * Réaliser la promotion des offres de services du compte Ameli Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme et au secret professionnel de l'organisme Compétences * Vous disposez de bonnes capacités relationnelles, d'écoute et d'un sens du service prononcé * Vous détenez des capacités d'adaptation et d'apprentissage dans un contexte en forte évolution * Vous maitrisez les outils informatiques en environnement multi-applicatifs, double écrans, . * Vous êtes prêt(e) à vous investir au sein d'une équipe * Vous êtes respectueux(se) des règles qui encadrent l'exercice de vos missions Formation Titulaire à minima d'un baccalauréat validé (ou d'un titre/diplôme reconnu de niveau IV), vous disposez au moins de 6 mois d'expérience (hors alternance) dans la relation client idéalement téléphonique. Une expérience dans le secteur tertiaire (mutuelle, assurances) pourrait-être appréciée. Lors de votre intégration, votre bénéficierez d'une formation théorique de trois semaines sur la législation Assurance Maladie et les outils informatiques alternant avec des mises en pratiques sur le plateau. Elle sera dispensée, sur Saint-Etienne, dès votre premier jour d'intégration. Vous serez, ensuite, accompagné(e) sur la plateforme de téléphonique par des téléconseiller(e)s référent(e)s. Informations complémentaires Plusieurs postes à pourvoir sur Saint Etienne (juste en face de la gare principale de Châteaucreux). *soumis à conditions de présence Processus de recrutement : * Présélection sur cv et lettre de motivation * Réunion d'information collective le 10/09/2025 * Job dating le 10/09/2025 * Entretiens plus test pratique : mi- septembre 2025 * Prise de poste : 06/10/2025