Descriptif du poste: Rattaché(e) à l’équipe support applicatif et en lien direct avec les équipes métier et techniques, vous interviendrez sur un périmètre applicatif critique au sein d’un environnement international. Vos principales missions seront : * Analyse et traitement des demandes d’assistance de niveau 2 : qualification, résolution ou suivi de traitement sur un périmètre d’applications métier défini. * Traitement des demandes d’injection ou suppression en masse de demandes de garantie. * Gestion des comptes et des droits aux applications métier dans le cadre de la procédure IAM (Identity Access Management). * Élaboration et déploiement d’une méthodologie de résolution adaptée. * Mise à jour et maintien du FAQ à destination des utilisateurs. * Rédaction et actualisation de la documentation (procédures, processus, spécifications support). * Utilisation d’outils tels que : Cofitil, JIRA, Confluence, Postman. * Collaboration étroite avec les Business Analysts et les utilisateurs worldwide. Profil recherché: * Autonomie, curiosité, sens de l’initiative et force de proposition. * Excellente capacité d’analyse, rigueur et esprit de synthèse. * À l’aise avec la manipulation et l’analyse de données. * Très bonne capacité rédactionnelle. * Anglais professionnel (parlé, lu, écrit) indispensable – environnement international. * Un plus : background technique pour homogénéiser les compétences de l’équipe. Pourquoi nous rejoindre ? * Participer à des projets à forte valeur ajoutée dans le secteur de l’assurance. * Évoluer dans un environnement international stimulant. * Intégrer une équipe experte, où l’autonomie et la prise d’initiative sont valorisées.