POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché-e au Customer service Manager, vous assurez l'administration des ventes des clients dans le respect des procédures en vigueur pour assurer la satisfaction client, tout en contribuant à la réalisation des objectifs OTD, CA. A ce titre vos principales missions sont : - Assurer le traitement administratif des commandes clients France et Export -1ere monte et/ou Aftermarket- jusqu'à la livraison des produits et le paiement, dans un objectif de qualité (service, coût, délai). - Etre l'interface privilégiée de nos clients internes et externes - Garantir un service de qualité à nos clients, contribuer à leur satisfaction et veiller au respect de nos engagements Dans ce cadre vous assurez le suivi d'un portefeuille client : 1 Traitement des offres et commandes OE et Spares : - Effectuer les offres de prix des produits Spares - Gérer les AOG des compagnies aériennes - Analyser et enregistrer les commandes en s'assurant de la conformité des conditions de réalisation du contrat (délais de livraison, les conditions et documents nécessaires.) - Envoyer les Accusés de Réceptions des commandes et leur MAJ - Suivre les commandes en cours (délai de fabrication, disponibilité des produits), informer sur les délais; 2 : Traitement des demandes /réclamations clients en répondant à toutes les sollicitations des clients dans le cadre du contrat. 3 : Facturation : - Etablir les éléments administratifs liés au contrat du client (facture /Avoir/ Pro-forma) - Facturer le client (envoi de la facture au client) - Détecter les anomalies liées aux contrats et à la facturation puis informer le commercial - Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation) ou transmettre au service concerné (comptable, contentieux) PROFIL : De formation DUT ou BTS avec une spécialisation en commerce international, vous possédez une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine de l'administration des ventes Vos aptitude relationnelles, votre capacité à gérer les priorités et la relation client sont reconnues dans vos différentes expériences professionnelles - Vous êtes doté-e d'un excellent relationnel et vous aimez le travail en équipe - Vous êtes doté-e d'une grande rigueur et avez le Sens du service client - Vous êtes doté-e d'une grande réactivité et capacité d'adaptation - Vous possédez également un niveau d'anglais professionnel courant Aspects administratifs liés à l'ensemble des produits et des services de la gamme