POSTE : Sdm SAP Basis H/F DESCRIPTION : Prestation Service Delivery Manager M3& SAP Basis (L2/L3 Support) - CONTEXTE Responsable de la Prestation de Services M3 & SAP Basis, qui aura un rôle clé dans la gestion efficace des services de support pour M3 et SAP Basis (niveaux 2 et 3) pour plusieurs filiales de Safran. 2. Prestation attendue : Gestion du Support Opérationnel - Diriger et gérer les activités de support SAP Basis (niveaux L2/L3)pour plusieurs filiales. - Superviser et gérer l'équipe IT ERP M3. - Coordonner avec les équipes locales et délocalisées pour garantir une résolution rapide des incidents, problèmes et demandes de services. - Surveiller les opérations quotidiennes et veiller au respect des SLA et KPI. Gestion des Activités Courantes - Piloter et maintenir les opérations de gestion de SAP Basis pour assurer stabilité et efficacité. - Piloter et maintenir les opérations de gestion de M3 pour assurer stabilité et efficacité. - Identifier de manière proactive les risques, goulets d'étranglement et opportunités d'amélioration de la prestation de services. Communication & Reporting - Préparer et présenter des rapports et présentations de haute qualité sur les performances de service, les problèmes clés et les plans d'action. - Assurer des mises à jour régulières aux parties prenantes pour garantir transparence et alignement. Collaboration & Leadership - Faciliter une collaboration fluide entre les équipes locales et délocalisées. - Établir et entretenir des relations solides avec les équipes techniques, les unités commerciales et les partenaires externes. Gestion des Outils & Processus - Utiliser Service Now pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements. - Développer et optimiser les processus pour améliorer la prestation de services et l'efficacité opérationnelle. Expérience - Minimum 7ans d'expérience dans les opérations et le support SAP Basis. - Expérience confirmée dans la gestion des activités opérationnelles SAP Basis. - Expérience confirmée dans la gestion des activités opérationnelles M3. Compétences Comportementales - Excellentes compétences organisationnelles et de suivi. - Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (indispensable). - Capacité à produire et présenter des présentations percutantes. - Aisance à parler en public et à animer des discussions. Leadership & Collaboration - Expérience dans la gestion d'équipes transversales, y compris des ressources délocalisées. - Capacité à superviser et diriger des activités pour plusieurs filiales Attributs Personnels - Rigoureux, minutieux et proactif. - Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément. - Expertise technique attendue : Afin de mener à bien cette mission, le client souhaite préciser le niveau d'expertise nécessaire dans les domaines suivants : - Bonne maîtrise de SAP Basis et des technologies associées. - Bonne connaissance de M3 et des technologies associées. - Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des services IT. - Expérience des processus ITIL. - Connaissances dans d'autres domaines liés à l'infrastructure SAP, tels que la gestion des systèmes d'exploitation, des bases de données et des réseaux. LANGUES Français et Anglais PROFIL :