POSTE : Responsable Support H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Responsable support H/F en CDI afin d'intégrer notre client sur Montpellier. Vos missions : Directement rattaché(e) au CTO, vous assurez le pilotage des activités du Service Support pour la DSI. Votre équipe (14 personnes répartis sur plusieurs sites) assure l'intégration, l'accompagnement des nouveaux collaborateurs, le support téléphonique de proximité et contribue à la diffusion de l'information aux utilisateurs. Vos principales responsabilités consistent à : - Assurer la conduite du changement dans le cadre de la Transformation SI auprès des équipes et utilisateurs. - Manager l'activité support sur les différents sites du Groupe. - Garantir un service support de qualité autour des Postes de Travail, des Equipements et des Logiciels. - Construire et piloter le budget du service. - Proposer et mettre en place des solutions d'amélioration continue. - Prendre en charge les relations avec les fournisseurs sur votre périmètre. - Gérer l'interface entre les équipes Infrastructures, Etudes et Métiers. - Faire évoluer votre équipe et son organisation. - Réaliser des rapports d'activité. PROFIL : Compétences attendues : Vous disposez d'une ou plusieurs expériences en modernisation/industrialisation de l'activité de support, allant de la revue de processus, à l'évolution des compétences des collaborateurs, à l'externalisation de certains pans de l'activité de support. Vous maîtrisez l'écosystème Microsoft, en particulier Office 365 Rôdé au reporting et la mise en place de tableaux de bord, vous savez proposer des plans d'actions d'amélioration de la qualité, Vos qualités : Leadership, rigueur, méthodologie, esprit de synthèse, très bon relationnel, excellente communication, forte capacité à travailler en équipe. Capacités d'initiatives et de prise de décisions et capacité d'adaptation à un environnement évolutif.