POSTE : Dispatcheur Régulateur H/F DESCRIPTION : Rejoignez Sterne Care - à Nanterre (92) Envie de rejoindre un leader de la logistique bio-médicale et de relever des défis dans un environnement dynamique et stimulant ? Le Groupe Sterne, à travers son agence Sterne Care, recherche un(e) Dispatcheur Régulateur pour accompagner ses opérations à Nanterre. Qui sommes-nous ? Sterne Care est un acteur clé de la logistique dans le secteur bio-médical. Nous accompagnons hôpitaux, cliniques, pharmacies, laboratoires et acteurs du medtech grâce à des solutions de transport spécialisées, sous température dirigée. Notre mission : - Respecter la spécificité des produits transportés. - Garantir la chaîne du froid et les normes environnementales locales. - Répondre aux besoins logistiques dans le respect des législations en vigueur. En rejoignant notre équipe, vous intégrerez une structure européenne innovante, où excellence et satisfaction client sont au coeur de nos préoccupations. Informations pratiques : - Contrat : CDI. - Horaires : Adaptés pendant la période d'intégration, puis en alternance matin et après-midi. - Rémunération : Salaire fixe Pourquoi nous rejoindre ? Intégrer Sterne, c'est : - Faire partie d'une entreprise où l'humain est au coeur des priorités. - Évoluer dans un environnement stimulant et formateur. - Bénéficier d'opportunités de développement professionnel. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à vous investir pleinement, nous avons hâte de vous rencontrer ! PROFIL : Vos principales missions Sous la supervision du Responsable d'Agence, vous serez un maillon essentiel dans la réussite de nos opérations. Gestion opérationnelle : - Planifier et optimiser les tournées des chauffeurs, avec une bonne maîtrise de la géographie régionale et nationale. - Gérer les plannings, les heures des conducteurs, et anticiper les ajustements nécessaires. - Assurer la conformité des véhicules et des conducteurs avec les réglementations en vigueur. - Veiller à la maintenance des véhicules pour garantir un service continu. Qualité et satisfaction client : - Garantir le suivi et la qualité des prestations. - Maintenir une communication proactive et fluide avec les clients. - Gérer les relations clients pour assurer une satisfaction optimale dans le respect des exigences réglementaires. Formation et reporting : - Participer à la formation des chauffeurs pour favoriser l'amélioration continue. - Effectuer un reporting quotidien auprès des équipes et du Responsable d'Agence pour analyser les performances et proposer des actions correctives. Profil recherché Nous misons sur des talents passionnés et motivés, prêts à s'investir pleinement. Vos atouts : - Expérience en tant que chauffeur-livreur ou coursier. Parfait, vous comprendrez les défis du terrain ! - Bon sens relationnel et goût prononcé pour le service client. - Capacité d'analyse et réactivité en cas d'imprévus. - Connaissance des réglementations (françaises et européennes), des règles ADR et du transport de matières dangereuses. - Maîtrise des outils informatiques Excel et Word, et des systèmes de dispatch. - Permis B requis. Ce qui serait un plus : - Expertise sur la Classe 6.2 et les échantillons biologiques. - Expérience en transport sous température dirigée ou sous carboglace.