POSTE : Agent Administratif Logistique SAV H/F DESCRIPTION : L'agent administratif logistique spécialisé en SAV, assure la gestion des retours clients en lien avec les processus logistiques. Il est rattaché au responsable logistique. Les Missions : Gestion des demandes SAV : - Enregistrer et suivre les réclamations des différents clients BtoC : - Suivi des livraisons / Collecte des preuves de livraisons - Réclamations auprès des transporteurs et suivi - Suivi des demandes d'indemnisations transporteurs - Maintenir une communication proactive avec les clients et transporteurs. Coordination logistique : - Assurer le suivi des produits en réclamation jusqu'à une solution (livraison, retour entrepôt ou indemnisation) - Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi des opérations SAV. Relation avec les équipes internes et externes : - Communiquer avec les clients et les transporteurs. - Gérer les litiges liés aux délais ou à la qualité. Amélioration continue : - Identifier les récurrences et proposer des améliorations pour réduire les réclamations. - Participer à l'élaboration des indicateurs de performance SAV (KPI). - CSE - Ticket restaurant PROFIL : La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations ? Vous êtes curieux, persévérant, doté d'une excellente communication écrite et orale. Vous avez la capacité de gérer les situations de stress et les priorités. Rigoureux, organisé et autonome, vous maîtrisez les outils bureautiques Une base d'anglais écrit orale est demandée Des bases en réglementation transport et logistique est un plus