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Offre n° 1009423
Welcomer H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 28 août 2024
POSTE : Welcomer H/F DESCRIPTION : Notre activité Rejoignez une entreprise au coeur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024. Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe. Vos missions au sein de l'équipe Rejoignez notre équipe en tant que Welcomer au sein de la filière Workplace ! La filière Workplace rassemble l'ensemble des expertises contributrices à l'environnement de travail : immobilier et logistique, qui relèvent de son périmètre hiérarchique, mais aussi conduite du changement, infrastructures informatiques et digital, avec lesquelles elle travaille en étroite coopération. Elle délivre ses services à la communauté BPCE ainsi qu'à l'ensemble des métiers, en France et à l'International et pilote plusieurs grands projets de transformation dont le Schéma Directeur Immobilier et le programme Well. Votre Rôle : Un Acteur Clé de l'Expérience Utilisateur En tant que Welcomer, vous serez le point d'entrée unique (physique et digital) pour tous les sujets liés au Workplace. Intégré aux Services généraux, vous travaillerez dans un espace multiservices dynamique, le Welcome Bar, et interagirez avec les utilisateurs via divers canaux : en personne, par téléphone, par email ou via notre portail dédié. Vos Missions Quotidiennes - Accueillir et Accompagner les Utilisateurs : - Répondre aux demandes des collaborateurs de tout le Groupe via différents canaux (physique, téléphone, email, portail). - Fournir des conseils personnalisés et des solutions adaptées en utilisant vos connaissances et en consultant des experts si nécessaire. - Orienter les utilisateurs vers d'autres référents de l'équipe lorsque requis. - Amélioration Continue et Innovation : - Connaître et appliquer les processus de traitement des demandes. - Contribuer activement à l'amélioration des processus existants pour optimiser le support utilisateur. - Proposer des initiatives pour enrichir l'expérience utilisateur et améliorer la qualité du service. - Coaching et Transfert de Connaissances : - Offrir un accompagnement personnalisé aux utilisateurs. - Transmettre les savoirs nécessaires pour l'utilisation optimale de nos produits et services. Vos atouts pour réussir Nous recherchons des profils passionnés par la relation client et l'accompagnement au changement. Les pré-requis recherchés en termes de compétences sont : - La maîtrise des outils bureautiques - Un niveau d'anglais intermédiaire (B2) - Pédagogie Mais surtout, nous recherchons des profils avec les soft skills suivantes : - Excellentes qualités relationnelles - Adaptabilité et capacité à résoudre les problèmes - Un goût prononcé pour la communication Site géographique : Tour BPCE avec déplacements à prévoir sur les principaux sites parisiens. Vous avez les compétences requises ? N'hésitez pas à postuler dès maintenant ! Pourquoi nous rejoindre ? Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs - Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure (parcours d'upskilling / reskilling, LinkedIn Learning) - Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux - Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d'action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte. - En quelques chiffres la RSE dans le Groupe : - 1erfinanceur de l'économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d'encours - 35 Md€ d'encours de financement de la transition énergétique - 6 millions d'emplois soutenus grâce à l'activité des réseaux BP et CE Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d'équilibre des temps de vie, de santé au travail Mais aussi - 29 jours de congés payés et entre 16 et 19 jours de RTT (en fonction du calendrier des jours fériés) - 64,2% de prise en charge des frais de transport - Un dispositif d'épargne salarial attractif avec système d'abondement de 2500 Euros annuel - Une mutuelle avantageu
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Autres intermédiations monétaires
Entreprise
BPCE SA
Découvrez un champ des possibles unique pour vous révéler et intégrer une communauté professionnelle multiactivité et multimarque ! BPCE met au service de ses entreprises et de leurs clients, les expertises de ses équipes en charge de la stratégie, de la coordination et de l'animation du Groupe.
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