Description du poste : Rattaché(e) au responsable relation client, votre rôle: Vous traitez tous les contacts clients reçus par téléphone,e-mail, courrier et chat : réclamations, informations produits, suivi abonnement, facturation, règlement. Vous êtes le lien entre nos clients et les autres services internes à l'entreprise (éditorial, web, commercial, logistique) Vous êtes un élément clé de la fidélisation de nos clients. Vous êtes force de propositions et participez activement à la qualité de nos produits, services et processus internes. Ce poste basé à Annecy est à pourvoir pour une durée 1 an minimum. Avantages : - Primes sur objectifs de vente, - Tickets restaurant dématérialisés, cuisine sur place, - Horaires de bureau : 8h30/12h30 -13h30/17h30 avec 1/2j de libérée (35h). - 1 à 2 jours de télétravail/ semaine possibles ( après 2 mois sur site et validation du manager). - CSE : chèques vacances, tickets ciné. - Participation aux abonnements transports publics et forfait mobilité durable. Description du profil : Idéalement vous êtes diplômé d'un Bac +2 dans le domaine Commercial et avez une expérience d'1 an sur un poste similaire. Vous possédez une volonté permanente de satisfaction client et avez une appétence pour les outils informatique. Votre empathie vous permet de cerner au plus près les besoins de vos interlocuteurs. Votre diplomatie votre parfaite élocution et votre maîtrise de l'orthographe sont vos principaux atouts. Vous disposez d'un réel sens commercial et d'une force de conviction pour développer notre portefeuille client.