Le poste vos missions 1. Management opérationnel :Encadrer et animer les équipes d'exploitation : chauffeurs-livreurs, préparateurs, exploitants et sous-traitantsOrganiser les tournées de livraison en optimisant les ressources humaines et matériellesVeiller au respect des procédures internes et des consignes de sécurité2. Suivi de l'activité :Suivre les indicateurs clés de performance : livraisons réussies, retours, incidents, taux de serviceMettre en place des plans d'action correctifs si nécessaireGarantir un service de qualité pour le client final3. Gestion des moyens :Planifier les ressources humaines : gestion des plannings, absences, remplacementsGérer le parc VL et PL : entretien, conformité, disponibilité.Coordonner les flux logistiques avec les services concernés (préparation, relation client)4. Relation client et qualité de service :Gérer les réclamations liées aux livraisonsGarantir la satisfaction client à domicile : ponctualité, courtoisie, professionnalismeÊtre force de proposition pour améliorer l'expérience clientAssurer la gestion d'un portefeuille clientConditions de travail :Horaires : 7h30 - du mardi au samediRémunération : 2 € brut/moisAvantages : Tickets restaurant, mutuelle, environnement dynamique Le profil que nous recherchons Une première expérience en exploitation transport est un plus, mais les débutants sont acceptésVous êtes rigoureux, réactif, doté d'un bon relationnel et aimez le terrainRejoignez une équipe handi-accueillante ! 35.0h/semaine Durée hebdomadaire Agent de maîtrise Qualification Tous niveaux d'expérience Experience